Métier hôte de caisse / hôtesse de caisse

Les hôtes/hôtesses de caisse officient en caisse, encaissent les paiements des clients, donnent les reçus et rendent la monnaie.

Types de personnalités

Connaissances

  • Service clients

    Processus et principes liés au client, à l’utilisateur de services et aux services à la personne; il peut s’agir de procédures visant à évaluer la satisfaction des utilisateurs ou des utilisateurs de services.

Aptitudes

  • Garantir une approche axée sur les clients

    Adopter une attitude qui place systématiquement les clients au centre des activités de l’entreprise.

  • Appliquer ses compétences en calcul

    Pratiquer le raisonnement et appliquer des concepts et des calculs numériques simples ou complexes.

  • Offrir des services de suivi de la clientèle

    Faire l'enregistrement et le suivi des demandes et des réclamations des clients, leur apporter des solutions et des réponses, et assurer le service après vente.

  • Traiter des paiements

    Accepter des paiements tels que des espèces, cartes de crédit et cartes de débit. Gérer le remboursement en cas de retours ou administrer des bons et instruments de marketing, tels que des cartes offrant des bonus ou des cartes de membre. Veiller à la sécurité et à la protection des données à caractère personnel.

  • émettre des factures de vente

    Établir la facture des biens vendus ou des services fournis, en précisant les prix unitaires, le montant total des frais et les conditions. Terminer le traitement des commandes reçues par téléphone, fax et Internet et calculer la facture finale du client.

  • Gérer la prévention des vols

    Assurer la prévention des vols; consulter les équipements de surveillance de sécurité; appliquer au besoin des procédures de sécurité.

  • Traiter des remboursements

    Résoudre les questions des clients en matière de retour, d’échange de marchandises, de remboursements ou de rajustements des factures. Suivre les directives organisationnelles au cours de ce processus.

  • Utiliser une caisse

    Compter l’argent; établir le solde du tiroir-caisse à la fin de la période de travail; réceptionner les paiements et traiter les informations de paiement; utiliser le matériel de lecture optique de codes-barres.

  • Utiliser différents moyens de communication

    Utiliser différents types de canaux de communication, tels que la communication verbale, écrite, numérique et téléphonique, dans le but de construire et de partager des idées ou des informations.

Connaissances et aptitudes facultatives

emballer des achats dans des sacs peser des matériaux diriger les clients vers les marchandises former le personnel maintenir la propreté d’une zone de caisses apposer des étiquettes de prix compter de l'argent réserver des marchandises pour des clients tenir à jour des rapports de transactions techniques de promotion des ventes emballer des marchandises dans du papier cadeau principes du travail d'équipe traiter des programmes de fidélisation argumentaire de vente

Source: Sisyphus ODB