Métier hôte de croisière / hôtesse de croisière

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Types de personnalités

  • Entreprenant / Conventionnel
  • Réaliste / Social

Connaissances

  • Dangers à bord
  • Mesures relatives à la santé et à la sécurité dans les transports

Aptitudes

  • Vérifier les billets de passagers
  • Gérer l’expérience client
  • Garantir un service client de qualité
  • Servir des plats à table
  • Communiquer des instructions verbales
  • Suivre des instructions verbales
  • Faciliter le débarquement sécurisé des passagers
  • Aider à contrôler le comportement des passagers dans les situations d'urgence
  • Communiquer les rapports fournis par des passagers
  • Fournir des aliments et des boissons
  • Accueillir les clients
  • Gérer les transactions financières
  • Aider des passagers à embarquer
  • Respecter les normes de santé sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments
  • Fournir des informations aux passagers
  • Gérer des urgences vétérinaires
  • Offrir un service exceptionnel
  • Faire la démonstration des procédures d'urgence
  • Gérer les réclamations des clients

Connaissances et aptitudes facultatives

prodiguer les premiers secours gérer les bagages des clients exécuter des procédures de sécurité à bord de petits navires équipements de sécurité d'un navire entretenir les équipements de sécurité et d’urgence à bord de navires mettre en œuvre des stratégies de vente identifier les besoins des clients mettre en œuvre des stratégies de marketing utiliser différents moyens de communication préparer des cocktails superviser le service de lingerie lire des plans d'arrimage utiliser riverspeak pour communiquer gérer les objets trouvés parties physiques d'un navire distribuer des supports d’informations touristiques locales donner des instructions au personnel assister les clients ayant des besoins spécifiques faire preuve de conscience interculturelle préparer des repas simples à bord proposer des services flexibles entretenir les chambres proposer des articles dans les cabines des clients