Métier hôte de croisière / hôtesse de croisière
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Types de personnalités
- Entreprenant / Conventionnel
- Réaliste / Social
Connaissances
- Dangers à bord
- Mesures relatives à la santé et à la sécurité dans les transports
Aptitudes
- Vérifier les billets de passagers
- Gérer l’expérience client
- Garantir un service client de qualité
- Servir des plats à table
- Communiquer des instructions verbales
- Suivre des instructions verbales
- Faciliter le débarquement sécurisé des passagers
- Aider à contrôler le comportement des passagers dans les situations d'urgence
- Communiquer les rapports fournis par des passagers
- Fournir des aliments et des boissons
- Accueillir les clients
- Gérer les transactions financières
- Aider des passagers à embarquer
- Respecter les normes de santé sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments
- Fournir des informations aux passagers
- Gérer des urgences vétérinaires
- Offrir un service exceptionnel
- Faire la démonstration des procédures d'urgence
- Gérer les réclamations des clients