Métier médiateur / médiatrice

Les médiateurs règlent les litiges entre deux parties en cas de déséquilibre du pouvoir, en tant que médiateur impartial. Ils procèdent à un entretien avec les parties concernées et mènent une enquête afin de parvenir à une résolution bénéfique pour les deux parties. Ils fournissent des conseils sur la résolution des conflits et proposent un soutien aux clients. Les créances sont principalement dirigées contre les institutions et les pouvoirs publics.

Types de personnalités

• Social / Entreprenant

Connaissances

• Droit du travail

  La législation qui arbitre les relations entre salariés et employeurs. Elle concerne les droits des salariés sur le lieu de travail, qui sont contraignants en vertu du contrat de travail.

Aptitudes

• Faire preuve d’impartialité

  Exercer des fonctions à l’égard de parties ou de clients en différend sur la base de critères et de méthodes objectifs, sans préjudice ou préjugé, pour rendre ou faciliter des décisions et des résultats objectifs.

• Respecter la confidentialité

  Observer l’ensemble des règles établissant la non-communication d’informations, sauf à une autre personne autorisée.

• Trouver des solutions aux problèmes

  Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

• Faire preuve d’empathie

  Faire preuve d’empathie afin d’éviter toute forme de violence et d’isolement symbolique et d’accorder une attention particulière à tous. Cela devrait comprendre une capacité de compréhension de la communication orale et non verbale des sentiments et des émotions.

• Faire preuve de conscience interculturelle

  Faire preuve de sensibilité face aux différences culturelles en prenant des mesures qui favorisent une interaction positive entre les organisations internationales, entre des groupes ou des individus de cultures différentes, et pour promouvoir l’intégration dans une communauté.

• Gérer les conflits

  Assurer une médiation en matière de conflits et de situations de tension en agissant entre les parties, telles que les utilisateurs de services, d’autres personnes comme les familles et les institutions, s’efforçant de parvenir à un accord, de réconcilier et de résoudre des problèmes.

• Répondre à des demandes de renseignements

  Répondre aux demandes d’information et aux demandes de renseignements émanant d’autres organisations et du public.

• Appliquer ses connaissances sur le comportement humain

  Mettre en pratique les principes liés au comportement des groupes, aux tendances de la société et à l’influence de la dynamique de la société.

• Contribuer à la conclusion d’un accord officiel

  Faciliter la conclusion d’un accord officiel entre deux parties au différend, en veillant à ce que les deux parties conviennent de la résolution qui a été décidée, ainsi qu’à rédiger les documents nécessaires et en veillant à ce que les deux parties les signent.

• Gérer des litiges contractuels

  Surveiller les problèmes qui se posent entre les parties à un contrat et proposer des solutions pour éviter les actions en justice.

• Appliquer la gestion des conflits

  S’approprier le traitement de toutes les plaintes et de tous les différends en faisant preuve d’empathie et de compréhension pour parvenir à une résolution. Connaître les protocoles et les procédures de responsabilité sociale, et être capable de faire face à une situation de jeu problématique de manière professionnelle, avec maturité et empathie.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB