Métier portier / portière

Les portiers accueillent les clients d’un établissement hôtelier et fournissent des services supplémentaires, dont le transport des bagages, tout en veillant à garantir la sécurité des clients, de même que celle de l’établissement.

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Types de personnalités

Aptitudes

  • Garer les voitures des clients

    Garer les véhicules des clients en toute sécurité et de manière efficace et récupérer le véhicule à la fin de leur séjour.

  • Respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments

    Respecter une hygiène et une sécurité alimentaire optimales lors de la préparation, de la fabrication, de la transformation, du stockage, de la distribution et de la livraison des produits alimentaires.

  • Garantir un service client de qualité

    Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

  • Accueillir les clients

    Accueillir les clients de manière avenante dans un lieu donné.

  • Assister les clients ayant des besoins spécifiques

    Aider les clients ayant des besoins spécifiques en suivant les lignes directrices et normes spéciales applicables. Reconnaître leurs besoins et y répondre de manière adéquate, si nécessaire.

  • Identifier les personnes ayant consommé des drogues ou de l’alcool

    Identifier les personnes ayant consommé des drogues ou de l’alcool à l'intérieur d'un établissement, agir efficacement auprès de ces personnes et surveiller la sécurité des clients tout en appliquant la réglementation en vigueur.

Connaissances et aptitudes facultatives

gérer les bagages des clients fournir des informations liées au tourisme assurer la sécurité des portes rendre divers services à la clientèle maintenir la sécurité de l’hôtel gérer les réclamations des clients gérer les colis et livraisons