Métier représentant du service clients / représentante du service clients
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Types de personnalités
- Entreprenant / Conventionnel
Connaissances
- Service clients
Aptitudes
- Appliquer la gestion des conflits
- Effectuer une procédure d'escalade
- Exécuter simultanément plusieurs tâches
- Offrir des services de suivi de la clientèle
- Contrôler les dépenses
- Garantir la satisfaction des clients
- Garantir une approche axée sur les clients
- Mettre en œuvre le suivi des clients
- Tenir des registres des interactions avec des clients
- Traiter les commandes de clients
- Fournir des informations
- Traiter des données
- Traiter des formulaires de commande contenant des informations sur des clients
- Communiquer avec des clients
- Analyser des problèmes pour faire émerger des possibilités d’affaires
- établir un ordre des tâches
- Déterminer les tarifs des services offerts aux clients
- écouter activement
- Appliquer ses connaissances sur le comportement humain
- Avoir des connaissances en informatique
- Traiter des remboursements