Métier responsable de comptoir en location de véhicules

Les responsables de comptoir en location de véhicules sont chargés de la location à courte durée de véhicules et déterminent les périodes de location. Ils/Elles traitent les transactions, les dossiers d’assurance et les paiements.

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Types de personnalités

Connaissances

  • Types de véhicules

    Domaine d’information qui distingue les systèmes de classification des agences de location, comprenant les types et classes de véhicules ainsi que leur fonctionnement et leurs composants.

  • Commandes d'une voiture

    Fonctionnement d’un équipement automobile spécifique, tel que le fonctionnement et la manipulation de l’embrayage, de la commande des gaz, de l’éclairage, des instruments, de la transmission et des freins.

  • Droit des contrats

    Le domaine des principes juridiques qui régissent les accords écrits entre parties en ce qui concerne l’échange de biens ou de services, y compris les obligations contractuelles et la résiliation.

Aptitudes

  • Communiquer avec des clients

    Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.

  • Examiner des contrats menés à terme

    Examiner le contenu et vérifier l'exactitude des contrats conclus.

  • Exécuter simultanément plusieurs tâches

    Exécuter simultanément plusieurs tâches , en étant conscient des priorités clés.

  • Enregistrer les données personnelles de clients

    Collecter et enregistrer les données personnelles de clients dans le système ; obtenir toutes les signatures et tous les documents nécessaires pour la location.

  • Traiter des données

    Encoder des informations dans un système de stockage et de récupération des données par le biais de processus tels que la numérisation, la saisie manuelle ou le transfert électronique de données, afin de traiter de grandes quantités d’informations.

  • Traiter des paiements

    Accepter des paiements tels que des espèces, cartes de crédit et cartes de débit. Gérer le remboursement en cas de retours ou administrer des bons et instruments de marketing, tels que des cartes offrant des bonus ou des cartes de membre. Veiller à la sécurité et à la protection des données à caractère personnel.

  • Traiter les réservations

    Effectuer les réservations des clients en fonction de leurs horaires et besoins par téléphone, par voie électronique ou en personne.

  • Effectuer un audit de contrats fermés de location de véhicules

    Vérifier l’exactitude des frais de ravitaillement et des taxes applicables aux véhicules restitués.

  • Vérifier l'absence de détérioration d'un véhicule

    Vérifier l’absence de dommages sur un véhicule, notamment les dommages extérieurs sur la carrosserie, la détérioration des pneumatiques et des roues, les dommages intérieurs, le niveau de carburant et le kilométrage au moment de la location et du retour du véhicule.

  • Identifier les besoins des clients

    Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

  • Organiser la prise de possession de voitures

    Déterminer les moyens permettant aux clients de prendre possession des voitures en fonction de leurs besoins et de leur localisation spécifique.

  • Atteindre des objectifs de vente

    Atteindre les objectifs de vente fixés, mesurés en recettes ou en unités vendues. Atteindre l’objectif dans un délai donné, hiérarchiser les produits et services vendus en conséquence et planifier à l’avance.

  • Avoir des connaissances en informatique

    Utiliser de manière efficace les ordinateurs, les équipements informatiques et les technologies modernes.

  • Réaliser des procédures de transaction pour les véhicules retournés

    Terminer les procédures de transaction pour les véhicules retournés; vérifier l’exactitude des calculs de clôture.

  • Gérer les locations en retard

    Identifier les retards de retour des locations et appliquer des mesures appropriées, telles que le paiement supplémentaire, et l’adaptation de la disponibilité des produits en location.

  • Procéder à l’identification des clients

    Vérifier les papiers d’identité et les permis de conduire du client avant la location.

  • Fournir des informations sur les prix à des clients

    Fournir aux clients des informations précises et à jour sur les frais et les tarifs.

  • Appliquer ses compétences en calcul

    Pratiquer le raisonnement et appliquer des concepts et des calculs numériques simples ou complexes.

  • Gérer les réclamations des clients

    Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

  • Organiser la restitution d’une voiture de location

    Organiser la restitution des véhicules loués par les clients à des endroits spécifiques.

Connaissances et aptitudes facultatives

parler plusieurs langues utiliser la vente croisée travailler de manière autonome dans des services de location caractéristiques du crédit-bail écouter activement vendre des produits supplémentaires trouver des solutions aux problèmes gérer la prévention des vols utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client utiliser une caisse maintenir l'entretien d'un véhicule contribuer à la conclusion d'un accord officiel établir des liens avec des personnes d'origines culturelles différentes paiements par carte de crédit faire preuve de diplomatie supporter la pression face à l’imprévu supporter le stress