Métier responsable de comptoir en location de voitures

Les responsables de comptoir en location de voitures supervisent les activités et le personnel d’un bureau ou d’un comptoir de location de voitures.

Types de personnalités

• Conventionnel / Entreprenant

Connaissances

• Capacité financière

  Opérations financières telles que les calculs, estimations des coûts, gestion budgétaire prenant en compte les données commerciales et statistiques pertinentes, telles que les données relatives aux matériaux, aux fournitures et aux ressources humaines.

Aptitudes

• Prévoir la demande en produits

  Collecter, analyser et calculer la demande de produits et de services sur la base des rapports et de l’activité d’achat des clients.

• Respecter les normes d’une entreprise

  Diriger et gérer selon le code de conduite d’une organisation.

• Utiliser des outils mathématiques pour la gestion de véhicules

  Utiliser des outils mathématiques et des équipements électroniques pour gérer les activités avec les véhicules et les clients, et réaliser des opérations courantes qui traitent de la lecture et du calcul.

• Gérer les réclamations des clients

  Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

• Procéder à l'acquisition de véhicules

  Acquérir la bonne quantité de véhicules pour le magasin au départ de la concession. Gérer les documents concernés.

• Analyser la concurrence du marché dans l’industrie de la location

  Rester informé des activités et des avantages concurrentiels des concurrents dans l’industrie de la location.

• Gérer le personnel

  Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

• Présenter des rapports

  Communiquer les résultats, les statistiques et les conclusions à un public de manière transparente et directe.

• Utiliser un logiciel de gestion locative

  Utiliser un logiciel de gestion locative pour surveiller certains aspects de l’activité, tels que les finances, les loyers et les factures.

• Prospecter de nouveaux clients

  Démarrer des activités afin d’attirer de nouveaux clients intéressants. Demander des recommandations et des références, trouver des lieux où les clients potentiels peuvent se trouver.

• Gérer le risque financier

  Prévoir et gérer les risques financiers et définir les procédures permettant d’éviter ou de minimiser leur impact.

• Gérer des budgets

  Planifier et suivre des budgets, et établir des rapports budgétaires.

• Gérer des contrats

  Négocier les modalités, les conditions, les coûts et les autres spécifications d’un contrat, tout en veillant à ce qu’ils respectent les exigences légales et soient juridiquement contraignants. Superviser l’exécution du contrat, approuver et documenter les modifications éventuelles.

• Contrôler les dépenses

  Faire une veille et assurer un contrôle efficace des coûts concernant les questions liées au rendement, au gaspillage, aux heures supplémentaires et au personnel. Analyser les dérives et œuvrer pour plus d'efficacité et de productivité.

• Produire des rapports de vente

  Tenir des registres des appels passés et des produits vendus sur une période donnée, y compris les données relatives aux volumes de vente, au nombre de nouveaux comptes contactés et aux coûts y afférents.

• Gérer des stocks de véhicules

  Maintenir et coordonner un parc de véhicules neufs et d’occasion.

• Trouver des solutions aux problèmes

  Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

• Avoir des connaissances en informatique

  Utiliser de manière efficace les ordinateurs, les équipements informatiques et les technologies modernes.

• Rédiger des rapports sur le travail

  Rédiger des rapports liés au travail qui soutiennent une gestion efficace des relations et un niveau élevé de documentation et de conservation des documents. Rédiger et présenter les résultats et les conclusions de manière claire et intelligible pour les non-spécialistes.

• écouter activement

  Prêter attention aux propos des autres, comprendre patiemment les points soulevés en posant, au besoin, des questions et en n’interrompant pas les autres à des moments inconvenants; être en mesure d’écouter attentivement les besoins des clients, des passagers, des usagers ou d’autres tiers et fourni des solutions en conséquence.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB