Métier responsable de l’administration des ventes
Les responsables de l’administration des ventes s’occupent des ventes, sélectionnent les moyens de livraison, exécutent les commandes et informent les clients des expéditions et des procédures connexes. Ils/Elles communiquent avec les clients afin d’obtenir des informations manquantes et/ou des détails supplémentaires.
Responsable de l’administration des ventes: Postes vacants
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Postes vacants: talent.comTypes de personnalités
Connaissances
- Caractéristiques des services
Les caractéristiques d’un service qui peuvent inclure le fait d’avoir acquis des informations sur son application, sa fonction, ses caractéristiques, son utilisation et ses exigences en matière de soutien.
- Caractéristiques des produits
Caractéristiques concrètes d’un produit, telles que ses matériaux, ses propriétés, et ses fonctions, ainsi que ses différentes applications, particularités, utilisations et exigences en matière de soutien.
- Activités de vente
La fourniture de biens, la vente de marchandises et les aspects financiers connexes. La fourniture de biens implique la sélection, l’importation et le transport des marchandises. L’aspect financier comprend le traitement des factures d’achat et de vente, les paiements, etc. La vente de marchandises implique la bonne présentation et le positionnement correct des marchandises en rayon, en termes d’accessibilité, de promotion et d’éclairage.
Aptitudes
- Présenter des rapports
Communiquer les résultats, les statistiques et les conclusions à un public de manière transparente et directe.
- Fournir des informations
Veiller à la qualité et à l’exactitude des informations fournies, en fonction du type de public et du contexte.
- Traiter des paiements
Accepter des paiements tels que des espèces, cartes de crédit et cartes de débit. Gérer le remboursement en cas de retours ou administrer des bons et instruments de marketing, tels que des cartes offrant des bonus ou des cartes de membre. Veiller à la sécurité et à la protection des données à caractère personnel.
- Traiter des données
Encoder des informations dans un système de stockage et de récupération des données par le biais de processus tels que la numérisation, la saisie manuelle ou le transfert électronique de données, afin de traiter de grandes quantités d’informations.
- Travailler de manière autonome dans la vente
Élaborer ses propres méthodes de travail, avec peu, voire sans, supervision. Vendre des produits, communiquer avec les clients et coordonner les ventes tout en travaillant de manière autonome. Dépendre de soi-même pour exécuter les tâches quotidiennes.
- Traiter des formulaires de commande contenant des informations sur des clients
Recueillir, saisir et traiter les noms, adresses et informations de facturation des clients.
- Avoir des connaissances en informatique
Utiliser de manière efficace les ordinateurs, les équipements informatiques et les technologies modernes.
- Exécuter simultanément plusieurs tâches
Exécuter simultanément plusieurs tâches , en étant conscient des priorités clés.
- Offrir des services de suivi de la clientèle
Faire l'enregistrement et le suivi des demandes et des réclamations des clients, leur apporter des solutions et des réponses, et assurer le service après vente.
- Utiliser différents moyens de communication
Utiliser différents types de canaux de communication, tels que la communication verbale, écrite, numérique et téléphonique, dans le but de construire et de partager des idées ou des informations.
- Fournir des informations sur les commandes à des clients
Fournir des informations sur les commandes à des clients par téléphone ou par e-mail ; communiquer clairement à propos de la cote de prix, des dates de livraison et des délais éventuels.
- Respecter des délais
Veiller à ce que les processus opérationnels soient menés à bien à une date précédemment convenue.
- Garantir une approche axée sur les clients
Adopter une attitude qui place systématiquement les clients au centre des activités de l’entreprise.
- émettre des factures de vente
Établir la facture des biens vendus ou des services fournis, en précisant les prix unitaires, le montant total des frais et les conditions. Terminer le traitement des commandes reçues par téléphone, fax et Internet et calculer la facture finale du client.
Connaissances et aptitudes facultatives
négocier des contrats de vente trouver des solutions aux problèmes faire preuve de diplomatie logistique de transport multimodal politiques d'entreprise communication électronique parler plusieurs langues principes de la chaîne d'approvisionnement marketing réseau systèmes de commerce électronique service clientsSource: Sisyphus ODB