Métier responsable de la relation clientèle

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Types de personnalités

  • Investigateur / Entreprenant
  • Artistique / Investigateur

Connaissances

  • Responsabilité sociale des entreprises
  • Principes de communication
  • Relations publiques
  • Compréhension des produits

Aptitudes

  • Optimiser les recettes de ventes
  • Fixer des rendez-vous
  • Garantir la satisfaction des clients
  • Superviser la gestion d’un établissement
  • Planifier des procédures en matière de santé et de sécurité
  • établir des relations d'affaires
  • Trouver des solutions aux problèmes
  • Effectuer une analyse de besoins de clients
  • Respecter les normes d’une entreprise
  • Gérer un service clients
  • Identifier de nouvelles opportunités commerciales
  • Analyser les tendances d'achat de consommateurs
  • Superviser des travaux
  • Identifier les besoins des clients
  • Créer un réseau professionnel
  • Gérer le personnel
  • Communiquer avec des clients
  • Donner des conseils sur les relations publiques
  • Gérer des comptes
  • Communiquer avec des cadres

Connaissances et aptitudes facultatives

assurer la gestion de clients former le personnel analyser les exigences des entreprises mettre en œuvre des stratégies de marketing protection des données gérer des contrats analyser des sondages sur les services offerts aux clients prendre des décisions commerciales stratégiques mettre en œuvre des stratégies de vente tenir des registres des interactions avec des clients stratégies de vente surveiller des activités de vente planifier une campagne de marketing communiquer avec le service clients gérer les réclamations des clients analyser des procédures d’entreprise effectuer l'analyse d'une entreprise contrôler la prestation de services contacter des clients enseigner des techniques de service à la clientèle étudier des volumes de vente de produits gestion de la relation client livrer un argumentaire de vente principes de gestion d'entreprise service clients collecter des données sur des clients atteindre des objectifs de vente participer à l’élaboration de stratégies marketing réaliser une étude de marché évaluer les commentaires des clients