Métier responsable de la relation clientèle

Les responsables de la relation clientèle agissent en tant que personnalité intermédiaire entre une entreprise et ses clients. Ils veillent à ce que les clients soient satisfaits en leur fournissant des conseils et des explications sur leurs comptes et services reçus par la société. Ils ont également d’autres tâches, telles que l’élaboration de plans ou la formulation de propositions.

Souhaitez-vous savoir quel type de carrière et de profession vous conviennent le mieux? Faites ce test d' orientation professionnelle gratuit pour obtenir vos résultats directement !

Responsable de la relation clientèle: Postes vacants

Trouvez l'emploi de vos rêves sur talent.com, l'un des plus grands portails d'emploi au monde.

Postes vacants: talent.com

Types de personnalités

Connaissances

  • Relations publiques

    La pratique consistant à gérer tous les aspects de l’image et de la perception d’une entreprise ou d’un individu parmi les parties prenantes et la société dans son ensemble.

  • Responsabilité sociale des entreprises

    Le traitement ou la gestion de procédés d’une entreprise de manière responsable et éthique, la responsabilité économique à l’égard des actionnaires étant considérée comme aussi importante que la responsabilité à l’égard des acteurs environnementaux et sociaux.

  • Principes de communication

    L’ensemble des principes communément partagés en matière de communication, tels que l’écoute active, l’établissement de rapports, l’ajustement du registre et le respect de l’intervention des autres.

  • Compréhension des produits

    Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.

Aptitudes

  • Effectuer une analyse de besoins de clients

    Analyser les habitudes et les besoins des clients et des groupes cibles afin de concevoir et d’appliquer de nouvelles stratégies de commercialisation et de vendre davantage de produits de manière plus efficace.

  • Superviser la gestion d’un établissement

    Gérer un établissement et veiller à ce que tous les besoins en vue d’un bon déroulement des opérations soient pris en compte.

  • Gérer un service clients

    Gérer la fourniture d’un service clients, y compris les activités et les approches qui jouent un rôle essentiel dans le service à la clientèle en recherchant et en mettant en œuvre des améliorations et des développements.

  • Planifier des procédures en matière de santé et de sécurité

    Mettre en place des procédures de maintien et d’amélioration de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail.

  • Optimiser les recettes de ventes

    Accroître les volumes de ventes possibles et éviter les pertes grâce à la vente croisée, la vente incitative ou la promotion de services supplémentaires.

  • Respecter les normes d’une entreprise

    Diriger et gérer selon le code de conduite d’une organisation.

  • Identifier les besoins des clients

    Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

  • Identifier de nouvelles opportunités commerciales

    Chercher les clients ou les produits potentiels afin de générer des ventes supplémentaires et d’assurer la croissance.

  • Trouver des solutions aux problèmes

    Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

  • Gérer le personnel

    Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

  • Communiquer avec des cadres

    Communiquer avec des cadres et d’autres départements afin de garantir l’efficacité des services et de la communication, c’est-à-dire les ventes, la planification, les achats, les transactions commerciales, la distribution et les opérations techniques.

  • Donner des conseils sur les relations publiques

    Conseiller les entreprises ou les organismes publics sur la gestion des relations publiques et les stratégies en la matière afin d’assurer une communication efficace avec les publics cibles et une bonne transmission des informations.

  • Analyser les tendances d’achat de consommateurs

    Analyser les habitudes d’achat ou le comportement actuel des clients.

  • Créer un réseau professionnel

    Nouer le contact avec des personnes et les rencontrer dans un contexte professionnel. Rechercher un terrain d’entente et utiliser vos contacts au bénéfice des deux parties. Suivre les personnes de votre réseau professionnel personnel et rester informé au sujet de leurs activités.

  • Gérer des comptes

    Gérer les comptes et les activités financières d’une organisation, en veillant à ce que tous les documents soient conservés correctement, à ce que l’ensemble des informations et des calculs soient corrects et à ce que des décisions appropriées soient prises.

  • Garantir la satisfaction des clients

    Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.

  • Fixer des rendez-vous

    Fixer et programmer des rendez-vous ou des réunions professionnels pour les clients ou les supérieurs.

  • Communiquer avec des clients

    Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.

  • Superviser des travaux

    Diriger et superviser les activités quotidiennes du personnel subordonné.

  • établir des relations d'affaires

    Établir une relation positive sur le long terme entre les organisations et les tiers intéressés tels que les fournisseurs, les distributeurs, les actionnaires et autres acteurs, afin de les informer sur l’organisation et ses objectifs.

Connaissances et aptitudes facultatives

livrer un argumentaire de vente planifier une campagne de marketing gérer les réclamations des clients protection des données évaluer les commentaires des clients collecter des données sur des clients enseigner des techniques de service à la clientèle réaliser une étude de marché analyser des procédures d’entreprise contrôler la prestation de services stratégies de vente communiquer avec le service clients contacter des clients former le personnel tenir des registres des interactions avec des clients principes de gestion d'entreprise effectuer l'analyse d'une entreprise service clients atteindre des objectifs de vente analyser des sondages sur les services offerts aux clients assurer la gestion de clients gestion de la relation client analyser les exigences des entreprises mettre en œuvre des stratégies de vente surveiller des activités de vente mettre en œuvre des stratégies de marketing étudier des volumes de vente de produits prendre des décisions commerciales stratégiques gérer des contrats participer à l’élaboration de stratégies marketing

Source: Sisyphus ODB