Métier responsable de la relation clientèle

Les responsables de la relation clientèle agissent en tant que personnalité intermédiaire entre une entreprise et ses clients. Ils veillent à ce que les clients soient satisfaits en leur fournissant des conseils et des explications sur leurs comptes et services reçus par la société. Ils ont également d’autres tâches, telles que l’élaboration de plans ou la formulation de propositions.

Types de personnalités

• Investigateur / Entreprenant
• Artistique / Investigateur

Connaissances

• Relations publiques

  La pratique consistant à gérer tous les aspects de l’image et de la perception d’une entreprise ou d’un individu parmi les parties prenantes et la société dans son ensemble.

• Responsabilité sociale des entreprises

  Le traitement ou la gestion de procédés d’une entreprise de manière responsable et éthique, la responsabilité économique à l’égard des actionnaires étant considérée comme aussi importante que la responsabilité à l’égard des acteurs environnementaux et sociaux.

• Principes de communication

  L’ensemble des principes communément partagés en matière de communication, tels que l’écoute active, l’établissement de rapports, l’ajustement du registre et le respect de l’intervention des autres.

• Compréhension des produits

  Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.

Aptitudes

• Effectuer une analyse de besoins de clients

  Analyser les habitudes et les besoins des clients et des groupes cibles afin de concevoir et d’appliquer de nouvelles stratégies de commercialisation et de vendre davantage de produits de manière plus efficace.

• Superviser la gestion d’un établissement

  Gérer un établissement et veiller à ce que tous les besoins en vue d’un bon déroulement des opérations soient pris en compte.

• Gérer un service clients

  Gérer la fourniture d’un service clients, y compris les activités et les approches qui jouent un rôle essentiel dans le service à la clientèle en recherchant et en mettant en œuvre des améliorations et des développements.

• Planifier des procédures en matière de santé et de sécurité

  Mettre en place des procédures de maintien et d’amélioration de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail.

• Optimiser les recettes de ventes

  Accroître les volumes de ventes possibles et éviter les pertes grâce à la vente croisée, la vente incitative ou la promotion de services supplémentaires.

• Respecter les normes d’une entreprise

  Diriger et gérer selon le code de conduite d’une organisation.

• Identifier les besoins des clients

  Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

• Identifier de nouvelles opportunités commerciales

  Chercher les clients ou les produits potentiels afin de générer des ventes supplémentaires et d’assurer la croissance.

• Trouver des solutions aux problèmes

  Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

• Gérer le personnel

  Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

• Communiquer avec des cadres

  Communiquer avec des cadres et d’autres départements afin de garantir l’efficacité des services et de la communication, c’est-à-dire les ventes, la planification, les achats, les transactions commerciales, la distribution et les opérations techniques.

• Donner des conseils sur les relations publiques

  Conseiller les entreprises ou les organismes publics sur la gestion des relations publiques et les stratégies en la matière afin d’assurer une communication efficace avec les publics cibles et une bonne transmission des informations.

• Analyser les tendances d’achat de consommateurs

  Analyser les habitudes d’achat ou le comportement actuel des clients.

• Créer un réseau professionnel

  Nouer le contact avec des personnes et les rencontrer dans un contexte professionnel. Rechercher un terrain d’entente et utiliser vos contacts au bénéfice des deux parties. Suivre les personnes de votre réseau professionnel personnel et rester informé au sujet de leurs activités.

• Gérer des comptes

  Gérer les comptes et les activités financières d’une organisation, en veillant à ce que tous les documents soient conservés correctement, à ce que l’ensemble des informations et des calculs soient corrects et à ce que des décisions appropriées soient prises.

• Garantir la satisfaction des clients

  Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.

• Fixer des rendez-vous

  Fixer et programmer des rendez-vous ou des réunions professionnels pour les clients ou les supérieurs.

• Communiquer avec des clients

  Répondre aux clients et communiquer avec les clients de la manière la plus efficace et la plus appropriée pour leur permettre d’accéder aux produits ou services souhaités, ou à toute autre aide dont ils peuvent avoir besoin.

• Superviser des travaux

  Diriger et superviser les activités quotidiennes du personnel subordonné.

• établir des relations d'affaires

  Établir une relation positive sur le long terme entre les organisations et les tiers intéressés tels que les fournisseurs, les distributeurs, les actionnaires et autres acteurs, afin de les informer sur l’organisation et ses objectifs.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB