Métier responsable de l’expérience client

Les responsables de l’expérience client surveillent les expériences des clients en créant, en évaluant et en améliorant les organisations d’interaction du client dans l’industrie de l’hébergement, des loisirs ou du spectacle. Ils élaborent des plans d’action pour optimiser tous les aspects de l’expérience du client. Ils s’efforcent de garantir la satisfaction des clients et de stimuler les bénéfices des entreprises.

Types de personnalités

• Investigateur / Entreprenant
• Artistique / Investigateur

Aptitudes

• Identifier les points de tension dans les interactions avec les clients

  Déterminer les inefficacités, les anomalies ou les incohérences dans la manière dont les clients considèrent la marque, le service ou le produit.

• Superviser les activités liées aux événements spéciaux

  Superviser les activités pendant les événements spéciaux en tenant compte des objectifs spécifiques, du calendrier, de l’emploi du temps, de l’ordre du jour, des limites culturelles, des règles comptables et de la législation.

• Tenir des dossiers de clients

  Conserver et stocker les données et les dossiers structurés concernant les clients, conformément aux réglementations relatives à la protection des données et à la protection de la vie privée des clients.

• évaluer les commentaires des clients

  Évaluer les commentaires des clients afin de déterminer s'ils se sentent satisfaits ou insatisfaits du produit ou du service.

• élaborer des stratégies d’accessibilité

  Élaborer des stratégies pour une entreprise afin de permettre une accessibilité optimale pour tous les clients.

• Gérer l’expérience client

  Suivre, créer et superviser l’expérience des clients et leur perception de la marque et du service. Veiller à ce que l’expérience de la clientèle soit agréable, traiter les clients de manière cordiale et courtoise.

• Assurer la confidentialité des informations

  Concevoir et mettre en œuvre des processus opérationnels et des solutions techniques pour garantir la confidentialité des données et des informations, conformément aux exigences légales, en tenant compte également des attentes du public et des questions politiques liées à la protection de la vie privée.

• Analyser les données sur la clientèle

  Étudier les données sur les clients ou les visiteurs. Collecter, traiter et analyser des données sur leurs caractéristiques, leurs besoins et leurs comportements d’achat.

• Planifier des objectifs à moyen et à long terme

  Prévoir des objectifs à long terme et des objectifs immédiats à court terme grâce à des processus efficaces de planification et de rapprochement à moyen terme.

• Proposer des stratégies d’amélioration

  Identifier les causes profondes des problèmes et soumettre des propositions pour des solutions efficaces et à long terme.

• Améliorer les processus d’entreprise

  Optimiser les séries d’opérations d’une organisation pour réaliser des gains d’efficacité. Analyser et adapter les opérations existantes afin de fixer de nouveaux objectifs et de réaliser de nouveaux objectifs.

• Respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments

  Respecter une hygiène et une sécurité alimentaire optimales lors de la préparation, de la fabrication, de la transformation, du stockage, de la distribution et de la livraison des produits alimentaires.

• Garantir un service client de qualité

  Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

• Analyser les objectifs commerciaux

  Étudier des données en fonction des stratégies et des objectifs de l’entreprise et élaborer des plans stratégiques à court terme et à long terme.

• Gérer les réclamations des clients

  Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

• Surveiller le comportement des clients

  Superviser, identifier et observer l’évolution des besoins et des intérêts du client.

• Concevoir les services aux clients

  Développer les expériences de clients afin de maximiser la satisfaction et la rentabilité du client.

• Superviser la coopération entre les services

  Garantir la communication et la coopération avec toutes les entités et toutes les équipes au sein d’une organisation donnée, conformément à la stratégie de l’entreprise.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB