Métier responsable des loisirs

Les membres du personnel d’encadrement sont chargés de gérer l’équipe qui crée des activités de divertissement pour les invités d’un établissement d’accueil.

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Types de personnalités

Connaissances

  • Activités récréatives

    Le domaine et les caractéristiques des activités récréatives pour les clients.

Aptitudes

  • Mettre en œuvre des stratégies de marketing

    Mettre en œuvre des stratégies visant à promouvoir un produit ou un service spécifique, en utilisant les stratégies marketing développées.

  • Présenter des rapports

    Communiquer les résultats, les statistiques et les conclusions à un public de manière transparente et directe.

  • Programmer des évènements pluridisciplinaires

    Organiser des événements et des programmes qui offrent du contenu simultanément à plusieurs groupes.

  • Gérer les normes de santé et de sécurité

    Superviser l’ensemble du personnel et des processus pour se conformer aux normes en matière de santé, de sécurité et d’hygiène. Communiquer et encourager l’alignement de ces exigences sur les programmes de santé et de sécurité de l’entreprise.

  • Trouver des solutions aux problèmes

    Résoudre les problèmes qui surviennent lors de la planification, de l’établissement des priorités, de l’organisation, de la direction/facilitation des activités et de l’évaluation des performances. Utiliser des processus systématiques de collecte, d’analyse et de synthèse des informations pour évaluer les pratiques actuelles et générer de nouvelles connaissances sur la pratique.

  • Fournir des informations liées au tourisme

    Fournir aux clients des informations pertinentes sur les lieux et événements culturels et historiques, en transmettant ces informations de manière divertissante et instructive.

  • Gérer le personnel

    Gérer les employés et le personnel subalterne, travaillant en équipe ou individuellement, afin d’optimiser leurs performances et leur contribution. Programmer leur mission et leurs activités, donner des instructions, motiver et diriger les travailleurs pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Contrôler et mesurer la manière dont l'employé assume ses responsabilités et la bonne exécution de ces activités. Identifier les domaines à améliorer et émettre des suggestions pour y parvenir. Diriger un groupe de personnes afin de les aider à atteindre leurs objectifs et maintenir une relation de travail efficace entre les membres du personnel.

  • Coordonner des événements

    Mener des événements en gérant le budget, la logistique, le soutien à l’événement, la sécurité, les plans d’urgence et le suivi.

  • Former le personnel

    Diriger et guider les employés dans le cadre d’un processus qui leur permet d’acquérir les compétences nécessaires à l’exercice de leur fonction. Organiser des activités visant à présenter le travail et son environnement ou à améliorer la performance des employés et des groupes au sein de l'entreprise.

  • Gérer les réclamations des clients

    Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

  • Planifier des évènements

    Planifier les programmes, ordres du jour, budgets et services d’un événement en fonction des exigences des clients.

  • élaborer des programmes de divertissement

    Créer, programmer et orienter les programmes de divertissement.

  • Négocier les prix

    Conclure un accord sur le prix des produits ou services fournis ou offerts.

  • Respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments

    Respecter une hygiène et une sécurité alimentaire optimales lors de la préparation, de la fabrication, de la transformation, du stockage, de la distribution et de la livraison des produits alimentaires.

  • évaluer les programmes de divertissement

    Évaluer et améliorer le programme de divertissement proposé en obtenant un retour d’information des invités et en utilisant les ressources disponibles.

  • Mettre en œuvre des stratégies de vente

    Mettre en œuvre un plan en vue d’obtenir un avantage concurrentiel sur le marché en positionnant la marque ou le produit de la société et en ciblant le public approprié auquel vendre cette marque ou ce produit.

Connaissances et aptitudes facultatives

faire montre de compétences interculturelles dans des services d’hébergement de loisirs superviser la coopération entre les services accueillir les clients planifier les horaires de rotation du personnel gérer les dossiers de signalement des incidents assurer la sécurité dans un établissement d’hébergement de loisirs assister les clients ayant des besoins spécifiques garantir un service client de qualité réfléchir de manière raisonnée superviser les activités de divertissement des clients gérer des budgets obtenir des parrainages recruter les employés établir des relations d'affaires gérer les inspections des équipements élaborer un budget annuel de marketing