Métier responsable service après-vente véhicules à moteur
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Types de personnalités
- Entreprenant / Conventionnel
Connaissances
- Protection des consommateurs
- Droit commercial
- Compréhension des produits
Aptitudes
- Garantir la satisfaction des clients
- Produire des dossiers financiers statistiques
- Négocier des contrats de vente
- Planifier des évènements de marketing pour des campagnes promotionnelles
- Gérer le personnel
- Offrir des services de suivi de la clientèle
- Gérer des processus de service après-vente pour se conformer à des normes commerciales
- établir des relations d'affaires
- Effectuer une analyse de besoins de clients
- Avoir le sens des affaires
- Faire preuve de diplomatie
- Surveiller des registres de service après-vente
- Garantir le respect des contrats de garantie
- Surveiller des activités de vente