Métier responsable service clients

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Types de personnalités

  • Entreprenant / Investigateur

Connaissances

  • Responsabilité sociale des entreprises
  • Compréhension des produits
  • Service clients
  • Principes de communication
  • Gestion de la relation client

Aptitudes

  • Trouver des solutions aux problèmes
  • Planifier des procédures en matière de santé et de sécurité
  • Identifier les besoins des clients
  • Superviser la gestion d’un établissement
  • élaborer des plans d’entreprise
  • Gérer le personnel
  • Superviser des travaux
  • Respecter les normes d’une entreprise

Connaissances et aptitudes facultatives

coordonner des campagnes publicitaires surveiller des installations déléguer des tâches analyser les exigences des entreprises offrir des échantillons gratuits de produits cosmétiques méthodes de conseil gérer une pme gérer des comptes former le personnel analyser les activités de centres d'appels agir en faveur de la croissance de l’entreprise livrer un argumentaire de vente commander des fournitures tenir des registres des interactions avec des clients produire des rapports de vente planifier les horaires de rotation du personnel effectuer la réparation de motos ingénierie automobile recommander des cosmétiques à des clients prendre des décisions opérationnelles indépendantes coordonner des évènements élaborer un plan commercial de vente en ligne gérer des réclamations utiliser des techniques de communication élaborer des procédures de travail donner des conseils sur les relations publiques s'occuper de la gestion des adhésions vendre des services gérer la rentabilité gérer un planning de tâches technologies d'un centre d'appels communiquer avec des clients routage d'appels gérer les indicateurs clés de performance de centres d’appel proposer un service d'adhésion cosmétiques mettre en œuvre des stratégies de marketing optimiser les recettes de ventes surveiller le niveau de stocks gérer les réclamations des clients établir la communication avec des cultures étrangères informer les clients lors de changements ou d’annulations d’activités interviewer des gens analyser des sondages sur les services offerts aux clients gérer un projet tic étudier des volumes de vente de produits dispenser une formation sur l'efficacité opérationnelle aux employés superviser des opérations quotidiennes d'information gérer la logistique licencier des employés relations publiques présenter des rapports atteindre des objectifs de vente enregistrer des clients à leur arrivée promouvoir les événements dans des sites culturels mesures d’hygiène et de sécurité dans l’industrie du nettoyage créer un réseau professionnel conception graphique fournir des rapports d’analyse coût-bénéfice fixer des rendez-vous photographie supporter la pression face à l’imprévu logiciels de bureautique assurer le respect des normes de santé sécurité et hygiène gérer les plans d’évacuation d’urgence produits de soins corporels enseigner des techniques de service à la clientèle assurer la liaison avec des autorités locales accueillir les clients analyser les capacités du personnel élaborer des normes d’hygiène élaborer des politiques d’organisation effectuer l'analyse d'une entreprise vendre des produits assurer le respect des réglementations de l’entreprise lire des étiquettes d’entretien communiquer avec le service clients utiliser différents moyens de communication stratégies d’organisation analyse commerciale droit du travail gérer des fournitures rédiger des rapports sur le travail gérer des budgets opérationnels stratégies de vente organiser des travaux techniques de marketing des médias sociaux gérer des rapports de paie stimuler des processus créatifs effectuer une analyse de besoins de clients analyser les progrès en matière de réalisation d'objectifs planifier le travail d’employés concernant l'entretien de véhicules règles de comptabilité surveiller le contrôle de la qualité élaborer des stratégies d'adhésion programmer l'utilisation d'installations récréatives identifier de nouvelles opportunités commerciales gérer des processus de travail systèmes de commerce électronique planifier des objectifs à moyen et à long terme analyser les caractéristiques d'affiliés superviser des travaux quotidiens surveiller des activités de vente gérer une équipe recruter les employés entretenir des relations avec des fournisseurs se montrer responsable respecter des normes de cueillette coordonner les activités opérationnelles gestion de l'assurance de la qualité des appels vendre des tickets diffuser des communications internes commandes d'une voiture établir des politiques d’organisation télémarketing activités récréatives planifier une campagne de marketing évaluer la faisabilité de mise en œuvre de développements prendre des décisions commerciales stratégiques interpréter les données sur la répartition automatique des appels gérer des installations récréatives rédiger des prospectus élaborer des programmes récréatifs diagnostiquer des problèmes avec les véhicules établir des relations d'affaires élaborer un plan financier contrôler la prestation de services techniques comptables promouvoir la communication organisationnelle évaluer les performances de collaborateurs de l’organisation activités de vente politiques d'entreprise activités des filiales gestion d'un salon de beauté composants d'un moteur diriger une équipe gestion financière s’impliquer dans les activités quotidiennes de l’entreprise gérer des rendez-vous équipements de diagnostic automobile communiquer avec des cadres utiliser des solvants représenter une organisation assurer la gestion de clients contacter des clients vendre des produits cosmétiques rédiger un rapport sur la gestion générale d’une entreprise mettre en œuvre des stratégies de vente réaliser une étude de marché enseigner les principes du marketing assurer la maintenance d'installations garantir la satisfaction des clients réaliser la planification des stocks normes de qualité inspecter des articles destinés au nettoyage à sec fournir des informations promouvoir des activités récréatives superviser le service de lingerie assurer une gestion administrative professionnelle tenir des registres de stocks réfléchir de manière raisonnée types de spa collecter des articles destinés à une laverie planifier le fonctionnement de services de spa créer une ambiance de travail favorisant l’amélioration continue participer à l’élaboration de stratégies marketing effectuer la réparation de véhicules rendre visite à des fabricants gérer un service clients comptabilité répondre aux demandes des clients superviser la maintenance d’un spa coordonner le travail de gestion des affiliés gérer des salaires techniques publicitaires émettre des factures de vente analyser des procédures d’entreprise évaluer les niveaux de capacité des employés gérer des budgets convaincre des clients d’envisager d'autres options conseiller des clients conseiller des clients sur l'utilisation de produits cosmétiques gérer des adhésions garantir un service client de qualité évaluer les commentaires des clients gérer des contrats élaborer des stratégies de génération de revenus principes de gestion d'entreprise évaluer des employés recruter des adhérents entretenir des relations avec des clients effectuer une analyse des risques gérer les activités de nettoyage préparer des devis confidentialité de l’information protection des données types de moteurs de véhicules collecter des données sur des clients gérer des stocks établir des priorités quotidiennes ajuster un planning de production gérer une base de données des adhésions analyser les tendances d'achat de consommateurs