Métier standardiste aux urgences médicales

Les standardistes aux urgences médicales répondent aux appels urgents adressés au centre de contrôle, enregistrent les informations relatives à la nature de l’urgence médicale, l’adresse en question et toute information complémentaire, et envoient l’ambulance ou l’hélicoptère de secours le plus proche.

Types de personnalités

• Conventionnel / Entreprenant
• Conventionnel / Social

Connaissances

• Géographie locale

  L’ensemble des propriétés physiques et géographiques et les descriptions d’une zone locale, par noms de rue et pas seulement.

• Régulation médicale

  Les concepts d’un système d’expédition médicale et son utilisation qui consiste à effectuer un envoi médical basé sur des critères, à répondre aux appels d’urgence et à exploiter des systèmes d’expédition assistée par ordinateur.

Aptitudes

• Supporter le stress

  Préserver un état mental tempéré et une exécution efficace sous pression ou dans des circonstances difficiles.

• écouter activement

  Prêter attention aux propos des autres, comprendre patiemment les points soulevés en posant, au besoin, des questions et en n’interrompant pas les autres à des moments inconvenants; être en mesure d’écouter attentivement les besoins des clients, des passagers, des usagers ou d’autres tiers et fourni des solutions en conséquence.

• Répondre à des appels d’urgence

  Répondre à des appels venant de personnes qui se trouvent dans des situations périlleuses et qui ont besoin d’aide.

• Faire fonctionner un système de communication d’urgence

  Utiliser efficacement les systèmes de communication courants utilisés en cas d’urgence, tels que les émetteurs et récepteurs mobiles de la station de base, les émetteurs et récepteurs portables, les répéteurs, les téléphones portables, les téléavertisseurs, les systèmes automatisés de localisation de véhicules et les téléphones par satellite, le cas échéant.

• Fournir un avis aux personnes qui appellent les services d’urgence

  Fournir des conseils techniques ou pratiques aux personnes qui appellent les services d’urgence avant l’arrivée de l’ambulance.

• Respecter la législation dans le domaine de la santé

  Respecter la législation régionale et nationale applicable aux tâches et aux activités d’un individu et l’appliquer.

• Gérer les systèmes logiciels d'expédition

  Gérer les systèmes logiciels d’expédition pour exécuter des tâches telles que la génération d’ordres de travail, la planification des itinéraires et d’autres activités.

• établir des priorités dans les urgences

  Déterminer le niveau de risque d’une situation d’urgence et répartir judicieusement les ambulances en fonction des situations d’urgence.

• Respecter des lignes directrices d’organisation d’une entreprise

  Respecter les normes et les lignes directrices d’organisation ou de service d’une entreprise. Comprendre les motivations de l’organisation et les accords communs et agir en conséquence.

• Organiser la répartition du personnel en situation d’urgence

  Organiser la répartition du personnel à affecter aux sites d’urgence au cours d’opérations médicales, de lutte contre l’incendie ou de police.

• Envoyer une ambulance

  Envoyer le véhicule d’intervention d’urgence approprié au lieu indiqué afin d’offrir un soutien aux personnes qui se trouvent dans des situations d’urgence absolue.

• Aider les personnes en détresse qui appellent les services d’urgence

  Apporter un soutien psychique et des conseils aux personnes qui appellent les services d’urgence, en les aidant à faire face à la situation de détresse.

• Enregistrer les informations des appels d’urgence sur un support électronique

  Enregistrer les informations obtenues à la suite d’appels d’urgence dans un ordinateur afin de les traiter ultérieurement ou de tenir des registres.

• Respecter des normes de qualité en lien avec la pratique des soins de santé

  Appliquer des normes de qualité en matière de gestion des risques, de procédures de sécurité, de retour d’information des patients, de dépistage et de dispositifs médicaux dans la pratique quotidienne, dans la mesure où elles sont reconnues par les associations et les autorités professionnelles nationales.

• Travailler au sein d’équipes pluridisciplinaires dans les soins d’urgence

  Travailler avec le personnel des services de soins de santé et des autres services, tels que le personnel du poste de contrôle ambulancier, le personnel paramédical, les médecins et les infirmières, ainsi que les personnes travaillant dans les services de police et de lutte contre l’incendie.

• Communiquer des instructions verbales

  Communiquer des instructions claires. S’assurer que les messages sont compris et suivis correctement.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB