Métier standardiste dans une société de taxis

Les standardistes dans une société de taxis prennent les réservations, dépêchent les taxis, coordonnent les chauffeurs et informent les clients.

Types de personnalités

• Conventionnel / Réaliste

Connaissances

• Règlementation relative au transport de passagers

  Avoir une connaissance des conventions et réglementations en matière de transport de voyageurs.

• Lois sur la circulation routière

  Comprendre les lois sur la circulation routière et le code de la route.

Aptitudes

• Relayer des messages par le biais de systèmes radio et téléphoniques

  Posséder les capacités de communication pour relayer les messages via un système de radio et de téléphone.

• Faire correspondre les véhicules avec les itinéraires

  Faites correspondre les modèles de véhicules avec les itinéraires routiers, en tenant compte de la fréquence de service, des heures de pointe, de la zone couverte par le service et des conditions de circulation.

• Prendre en considération les critères économiques dans la prise de décisions

  Élaborer des propositions et prendre les décisions appropriées en tenant compte des critères économiques.

• Communiquer des instructions verbales

  Communiquer des instructions claires. S’assurer que les messages sont compris et suivis correctement.

• Utiliser des systèmes de distribution par radio pour des taxis

  Utiliser des systèmes de distribution par radio pour des activités de conduite de taxi.

• Communiquer par téléphone

  Assurer une permanence téléphonique en effectuant des appels et en y répondant avec courtoisie, professionnalisme et rapidité.

• Gérer les réclamations des clients

  Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

• Utiliser différents moyens de communication

  Utiliser différents types de canaux de communication, tels que la communication verbale, écrite, numérique et téléphonique, dans le but de construire et de partager des idées ou des informations.

• Assurer le suivi des rapports de réclamation

  Assurer le suivi des rapports de réclamation ou d’accidents afin de prendre des mesures adéquates pour résoudre les problèmes. Contacter les autorités ou le personnel interne pertinents pour apporter des solutions dans diverses situations.

• écouter activement

  Prêter attention aux propos des autres, comprendre patiemment les points soulevés en posant, au besoin, des questions et en n’interrompant pas les autres à des moments inconvenants; être en mesure d’écouter attentivement les besoins des clients, des passagers, des usagers ou d’autres tiers et fourni des solutions en conséquence.

• Utiliser des codes pour communiquer avec des chauffeurs de taxi

  Dans la mesure du possible, utiliser des codes pour limiter l’utilisation de la langue conversationnelle afin d’accroître la productivité.

• Fixer des tarifs de taxis

  Fixer des tarifs de taxi en fonction de la commande.

• Lire des cartes

  Lire des cartes de manière efficace.

• Surveiller les chauffeurs

  Veiller à ce que les chauffeurs respectent les exigences légales d’exploitation, arrivent aux heures de travail requises, ne présentent aucun signe d’abus d’alcool ou de drogue et suivent les itinéraires commandés du jour. Surveiller les chauffeurs afin de garantir les performances et une efficacité de travail de qualité. Veiller à la conservation des informations relatives à la durée et aux distances parcourues.

• Enregistrer les horaires des taxis

  Enregistrer sur la fiche de répartition l’heure à laquelle un taxi se présente à l’enregistrement et son numéro. Utiliser des compétences mathématiques et organisationnelles pour contrôler correctement les horaires des taxis.

• Contrôler les horaires de taxis

  Contrôler les plans et les horaires en vue d’organiser les transports par taxis dans les zones urbaines.

Connaissances et aptitudes facultatives

Source: Sisyphus ODB