Métier superviseur de centre de contacts / superviseuse de centre de contacts

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Types de personnalités

  • Entreprenant / Conventionnel

Connaissances

  • Gestion de la relation client
  • Caractéristiques des produits
  • Gestion de l'assurance de la qualité des appels
  • Caractéristiques des services

Aptitudes

  • Communiquer avec des cadres
  • Gérer le personnel
  • Superviser des travaux
  • Effectuer une analyse de données
  • Former le personnel
  • Prévoir la charge de travail
  • Respecter les normes d’une entreprise
  • Analyser les capacités du personnel
  • Trouver des solutions aux problèmes
  • Motiver des employés
  • Fixer des rendez-vous
  • Présenter des rapports
  • Assurer la gestion de projets
  • Déléguer des tâches

Connaissances et aptitudes facultatives

tenir des registres des interactions avec des clients service clients principes du travail d'équipe évaluer les commentaires des clients créer une ambiance de travail favorisant l’amélioration continue contacter des clients recruter les employés analyser des sondages sur les services offerts aux clients gérer des ressources systèmes de commerce électronique contrôler la prestation de services coordonner les activités opérationnelles mesurer la qualité des appels gérer les réclamations des clients gérer les problèmes d'assistance répondre aux demandes des clients