Métier veilleur de nuit / veilleuse de nuit

Les veilleurs/veilleuses de nuit fournissent des services de nuit à la clientèle d’un établissement hôtelier et ont diverses responsabilités, allant de l’accueil des clients à la comptabilité.

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Types de personnalités

Aptitudes

  • Traiter des paiements

    Accepter des paiements tels que des espèces, cartes de crédit et cartes de débit. Gérer le remboursement en cas de retours ou administrer des bons et instruments de marketing, tels que des cartes offrant des bonus ou des cartes de membre. Veiller à la sécurité et à la protection des données à caractère personnel.

  • S’occuper des départs dans une structure d’hébergement

    Gérer les départs, les bagages et la remise des clés des clients conformément aux normes de l’entreprise et la législation locale en assurant des niveaux élevés de service à la clientèle.

  • Réaliser le bilan comptable journalier

    Exécuter le bilan comptable journalier afin de s’assurer que les transactions commerciales effectuées pendant la journée ont été correctement traitées.

  • Accueillir les clients

    Accueillir les clients de manière avenante dans un lieu donné.

  • Respecter les normes de santé, sécurité et hygiène et les autres législations relatives aux aliments

    Respecter une hygiène et une sécurité alimentaire optimales lors de la préparation, de la fabrication, de la transformation, du stockage, de la distribution et de la livraison des produits alimentaires.

  • Gérer les réclamations des clients

    Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services.

  • Garantir un service client de qualité

    Assurer le service clients le plus élevé possible et veiller à ce que le service clients soit à tout moment effectué de manière professionnelle. Aider les clients ou les participants à se sentir à l’aise et à satisfaire aux exigences particulières.

  • Tenir des dossiers de clients

    Conserver et stocker les données et les dossiers structurés concernant les clients, conformément aux réglementations relatives à la protection des données et à la protection de la vie privée des clients.

  • Traiter les réservations

    Effectuer les réservations des clients en fonction de leurs horaires et besoins par téléphone, par voie électronique ou en personne.

  • Gérer les arrivées et les départs

    Gérer les arrivées, les bagages des clients, effectuer les formalités d’enregistrement des clients conformément aux normes de l’entreprise et à la législation locale garantissant des niveaux élevés de service à la clientèle.

Connaissances et aptitudes facultatives

mettre en œuvre des stratégies de vente prendre les commandes en chambre gérer l’équipement de sécurité et de surveillance maintenir la sécurité de l’hôtel assister les clients ayant des besoins spécifiques gérer les dossiers de signalement des incidents contrôler l'accès des clients mettre en œuvre des stratégies de marketing identifier les personnes ayant consommé des drogues ou de l’alcool fournir des informations liées au tourisme rendre divers services à la clientèle évaluer la propreté des espaces identifier les besoins des clients