Métier vendeur automobile / vendeuse automobile

Les vendeurs/vendeuses automobile vendent des voitures et des véhicules dans des magasins spécialisés.  

Types de personnalités

Connaissances

  • Exigences légales pour travailler dans le secteur de la vente au détail d'automobiles

    Connaître les réglementations existantes et les exigences légales ; veiller à ce que toutes les opérations restent dans les limites légales.

  • Argumentaire de vente

    Techniques et méthodes de vente utilisées pour présenter un produit ou un service à la clientèle de manière persuasive et pour répondre à leurs attentes et à leurs besoins.

  • Systèmes de commerce électronique

    L’architecture numérique de base et les transactions commerciales pour les produits ou services de négociation réalisés par l’intermédiaire de l’internet, du courrier électronique, des appareils mobiles, des médias sociaux, etc.

  • Compréhension des produits

    Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.

  • Nouveaux véhicules sur le marché

    Tendances et développements les plus récents concernant les nouveaux types de véhicules et les marques de véhicules sur le marché.

  • Caractéristiques des services

    Les caractéristiques d’un service qui peuvent inclure le fait d’avoir acquis des informations sur son application, sa fonction, ses caractéristiques, son utilisation et ses exigences en matière de soutien.

  • Types de véhicules

    Domaine d’information qui distingue les systèmes de classification des agences de location, comprenant les types et classes de véhicules ainsi que leur fonctionnement et leurs composants.

  • Caractéristiques des produits

    Caractéristiques concrètes d’un produit, telles que ses matériaux, ses propriétés, et ses fonctions, ainsi que ses différentes applications, particularités, utilisations et exigences en matière de soutien.

  • Commandes d'une voiture

    Fonctionnement d’un équipement automobile spécifique, tel que le fonctionnement et la manipulation de l’embrayage, de la commande des gaz, de l’éclairage, des instruments, de la transmission et des freins.

Aptitudes

  • Procéder à la préparation des produits

    Rassembler et préparer les produits, et démontrer leurs fonctionnalités aux clients.

  • Conseiller des clients sur le choix de produits

    Fournir des conseils et une assistance adéquats afin que les clients trouvent exactement les marchandises et les services qu’ils recherchent. Discuter du choix et de la disponibilité des produits.

  • Utiliser différents moyens de communication

    Utiliser différents types de canaux de communication, tels que la communication verbale, écrite, numérique et téléphonique, dans le but de construire et de partager des idées ou des informations.

  • Surveiller le niveau de stocks

    Évaluer la quantité utilisée de stocks et déterminer ce qu’il convient de commander.

  • Utiliser une caisse enregistreuse

    Enregistrer et traiter les transactions en espèces en utilisant le registre des points de vente.

  • émettre des factures de vente

    Établir la facture des biens vendus ou des services fournis, en précisant les prix unitaires, le montant total des frais et les conditions. Terminer le traitement des commandes reçues par téléphone, fax et Internet et calculer la facture finale du client.

  • Gérer des essais de conduite

    Sélectionner un véhicule approprié, réaliser l’essai de conduite et gérer les discussions de suivi.

  • Traiter des remboursements

    Résoudre les questions des clients en matière de retour, d’échange de marchandises, de remboursements ou de rajustements des factures. Suivre les directives organisationnelles au cours de ce processus.

  • Assurer le respect des exigences légales

    Garantir le respect des normes établies et applicables et des exigences légales telles que les spécifications, les politiques, les normes ou la législation en vue d’atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.

  • Vérifier des véhicules à vendre

    Veiller à ce que les véhicules mis en vente fassent l’objet d’un contrôle approfondi pour déceler des défauts techniques ou cosmétiques mineurs.

  • Appliquer ses compétences en calcul

    Pratiquer le raisonnement et appliquer des concepts et des calculs numériques simples ou complexes.

  • Exécuter des mesures de publicité pour les véhicules

    Contribuer à la promotion des véhicules à l’aide de divers médias, par exemple des sites Web ou des journaux.

  • Tenir à jour les documents de livraison du véhicule

    Veiller à ce que les documents de livraison des véhicules soient établis avec précision et dans les délais.

  • Organiser la présentation de produits

    Disposer les marchandises de manière attrayante et sûre. Créer un comptoir ou une autre zone de présentation où des démonstrations ont lieu afin d’attirer l’attention des clients potentiels. Organiser et tenir à jour des stands de présentation des marchandises. Créer et assembler des points de vente et des présentations de produits pour le processus de vente.

  • Faire de la vente active

    Partager ses idées et ses opinions, de manière percutante, pour convaincre les clients et susciter leur intérêt pour de nouveaux produits et de nouvelles promotions. Persuader les clients qu’un produit ou un service répondra à leurs besoins.

  • Conseiller des clients sur les options de financement de véhicules

    Fournir aux acheteurs de voiture les garanties et options de financement dans le cadre de l’achat de véhicules; préparer toute la documentation nécessaire et les démarches d’assurance du véhicule du client.

  • Préserver la propreté du magasin

    Garder le magasin en ordre et propre en passant l’aspirateur et la serpillière.

  • Conseiller des clients sur l’utilisation de véhicules

    Conseiller les clients en ce qui concerne les types de voitures à vendre, tels que les types de moteurs et les différents combustibles (hybrides, diesel, électriques), et répondre à des questions concernant la consommation au kilomètre et la taille des moteurs.

  • Planifier des accords de service après-vente

    Parvenir à un accord avec le client concernant la livraison, l’installation et la mise en service des produits livrés; prendre les mesures appropriées pour assurer la livraison.

  • Procéder à des prises de commandes

    Gérer les demandes d’achat d’articles qui ne sont pas disponibles pour le moment.

  • Conseiller des clients sur des véhicules à moteur

    Fournir des conseils aux clients concernant des véhicules à moteur, ainsi que les options et accessoires possibles; communiquer clairement et poliment.

  • Examiner des marchandises

    Contrôler les articles mis en vente pour déterminer s’ils sont correctement tarifés et exposés et s’ils fonctionnent conformément à leur publicité.

  • Garantir la satisfaction des clients

    Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.

  • Empêcher le vol à l'étalage

    Identifier les voleurs à l’étalage et leurs méthodes lors des tentatives de vol. Mettre en œuvre des politiques et des procédures de lutte contre le vol.

  • Offrir des services de suivi de la clientèle

    Faire l'enregistrement et le suivi des demandes et des réclamations des clients, leur apporter des solutions et des réponses, et assurer le service après vente.

  • Donner des conseils sur les caractéristiques d’un véhicule

    Fournir des conseils aux clients sur les caractéristiques, la fonctionnalité et les commandes d’un véhicule, telles que les couleurs, les types de sièges, le tissu, etc.

  • Fournir des renseignements sur des options de reprise

    Informer les clients qui envisagent une reprise de leur véhicule d’occasion des options qui s’offrent à eux; discuter de tous les documents et signatures requis; négocier des prix.

  • Démontrer les caractéristiques d'un produit

    Montrer de quelle manière un produit doit être utilisé correctement et en toute sécurité, fournir aux clients des informations sur les principales caractéristiques et avantages du produit, expliquer son fonctionnement et la façon de bien l'utiliser et de l'entretenir. Persuader les clients potentiels d’acheter des articles.

  • Remplir des rayons

    Recharger les rayons avec les marchandises à vendre.

  • Identifier les besoins des clients

    Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.

  • Conseiller des clients sur des services supplémentaires liés à l’achat d’un véhicule

    Proposer aux clients des services et des produits facultatifs, tels que des accessoires de véhicules ou des services après-vente.

  • Organiser des installations de stockage

    Commander le contenu d’une zone de stockage pour améliorer l’efficacité en ce qui concerne l’entrée et la sortie des biens stockés.

Connaissances et aptitudes facultatives

négocier des contrats de vente penser de manière proactive pour pérenniser les ventes commander des véhicules assister à une vente aux enchères de véhicules

Source: Sisyphus ODB