Métier vendeur spécialisé / vendeuse spécialisée
Les vendeurs spécialisés/vendeuses spécialisées vendent des articles dans des magasins spécialisés.
Types de personnalités
Connaissances
- Systèmes de commerce électronique
L’architecture numérique de base et les transactions commerciales pour les produits ou services de négociation réalisés par l’intermédiaire de l’internet, du courrier électronique, des appareils mobiles, des médias sociaux, etc.
- Caractéristiques des produits
Caractéristiques concrètes d’un produit, telles que ses matériaux, ses propriétés, et ses fonctions, ainsi que ses différentes applications, particularités, utilisations et exigences en matière de soutien.
- Argumentaire de vente
Techniques et méthodes de vente utilisées pour présenter un produit ou un service à la clientèle de manière persuasive et pour répondre à leurs attentes et à leurs besoins.
- Compréhension des produits
Les produits, leurs fonctionnalités, leurs propriétés et les exigences légales et réglementaires.
- Caractéristiques des services
Les caractéristiques d’un service qui peuvent inclure le fait d’avoir acquis des informations sur son application, sa fonction, ses caractéristiques, son utilisation et ses exigences en matière de soutien.
Aptitudes
- Démontrer les caractéristiques d'un produit
Montrer de quelle manière un produit doit être utilisé correctement et en toute sécurité, fournir aux clients des informations sur les principales caractéristiques et avantages du produit, expliquer son fonctionnement et la façon de bien l'utiliser et de l'entretenir. Persuader les clients potentiels d’acheter des articles.
- Offrir des services de suivi de la clientèle
Faire l'enregistrement et le suivi des demandes et des réclamations des clients, leur apporter des solutions et des réponses, et assurer le service après vente.
- Organiser des installations de stockage
Commander le contenu d’une zone de stockage pour améliorer l’efficacité en ce qui concerne l’entrée et la sortie des biens stockés.
- Faire de la vente active
Partager ses idées et ses opinions, de manière percutante, pour convaincre les clients et susciter leur intérêt pour de nouveaux produits et de nouvelles promotions. Persuader les clients qu’un produit ou un service répondra à leurs besoins.
- Procéder à la préparation des produits
Rassembler et préparer les produits, et démontrer leurs fonctionnalités aux clients.
- Appliquer ses compétences en calcul
Pratiquer le raisonnement et appliquer des concepts et des calculs numériques simples ou complexes.
- Surveiller le niveau de stocks
Évaluer la quantité utilisée de stocks et déterminer ce qu’il convient de commander.
- Traiter des remboursements
Résoudre les questions des clients en matière de retour, d’échange de marchandises, de remboursements ou de rajustements des factures. Suivre les directives organisationnelles au cours de ce processus.
- Garantir la satisfaction des clients
Gérer les attentes des clients de manière professionnelle, en anticipant et en répondant à leurs besoins et à leurs souhaits. Fournir un service flexible aux clients pour assurer leur satisfaction et fidéliser la clientèle.
- Utiliser différents moyens de communication
Utiliser différents types de canaux de communication, tels que la communication verbale, écrite, numérique et téléphonique, dans le but de construire et de partager des idées ou des informations.
- émettre des factures de vente
Établir la facture des biens vendus ou des services fournis, en précisant les prix unitaires, le montant total des frais et les conditions. Terminer le traitement des commandes reçues par téléphone, fax et Internet et calculer la facture finale du client.
- Remplir des rayons
Recharger les rayons avec les marchandises à vendre.
- Assurer le respect des exigences légales
Garantir le respect des normes établies et applicables et des exigences légales telles que les spécifications, les politiques, les normes ou la législation en vue d’atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.
- Utiliser une caisse enregistreuse
Enregistrer et traiter les transactions en espèces en utilisant le registre des points de vente.
- Conseiller des clients sur le choix de produits
Fournir des conseils et une assistance adéquats afin que les clients trouvent exactement les marchandises et les services qu’ils recherchent. Discuter du choix et de la disponibilité des produits.
- Examiner des marchandises
Contrôler les articles mis en vente pour déterminer s’ils sont correctement tarifés et exposés et s’ils fonctionnent conformément à leur publicité.
- Préserver la propreté du magasin
Garder le magasin en ordre et propre en passant l’aspirateur et la serpillière.
- Procéder à des prises de commandes
Gérer les demandes d’achat d’articles qui ne sont pas disponibles pour le moment.
- Identifier les besoins des clients
Utiliser des questions appropriées et écouter activement afin d’identifier les attentes, les souhaits et les exigences de la clientèle en fonction du produit et des services.
- Planifier des accords de service après-vente
Parvenir à un accord avec le client concernant la livraison, l’installation et la mise en service des produits livrés; prendre les mesures appropriées pour assurer la livraison.
- Empêcher le vol à l'étalage
Identifier les voleurs à l’étalage et leurs méthodes lors des tentatives de vol. Mettre en œuvre des politiques et des procédures de lutte contre le vol.
Connaissances et aptitudes facultatives
recommander des livres à des clients nutrition animale maquiller les clients floriculture calculer le coût d'un revêtement fleurs et produits végétaux conseiller des clients sur les besoins en énergie de produits évaluer des informations géographiques rechercher les prix du marché d'antiquités appliquer des normes de santé et de sécurité types de véhicules commander des produits types de tissus types de presse écrite types de matériel audiologique conseiller des clients sur des matériaux de construction conseiller des clients sur des sélections de fruits de mer recommander des produits orthopédiques à des clients en fonction de leur état de santé fournir des renseignements sur les options de reprise mesurer le nombre de fils post-transformation de denrées alimentaires assister à une vente aux enchères de véhicules principes du travail d'équipe procédés de bijouterie vendre des appareils ménagers gérer des essais de conduite vendre des produits orthopédiques génie électrique conseiller des clients sur le type d'équipements sportifs à des fins spécifiques industrie cosmétique exploiter l'avant-cour d'une station-service genres musicaux donner des recommandations sur des engrais floraux donner des renseignements sur des produits du tabac à des clients préparer des documents de garantie de matériel audiologique exigences légales relatives aux munitions assister les clients ayant des besoins spécifiques apporter son assistance lors d'évènements littéraires entretenir du matériel audiovisuel conseiller des clients sur la conservation de produits optiques conseiller des clients sur l'utilisation de produits médicaux informer les clients sur l'utilisation de munitions exécuter simultanément plusieurs tâches expliquer la qualité des revêtements tendances en matière de textiles spécifications relatives au matériel tic vendre des produits supplémentaires réactions allergiques aux cosmétiques suivre les procédures de contrôle des substances dangereuses pour la santé vendre des munitions industrie de la quincaillerie conseiller des clients sur la préparation de fruits et légumes utiliser des couteaux à découper la viande créer des préparations culinaires décorées systèmes multimédia techniques publicitaires composants d’articles chaussants gérer des inventaires de produits à base de viande techniques de composition florale vérifier la qualité des fruits et légumes vendre du matériel préparer des viandes pour la vente se tenir informé des dernières sorties musicales et vidéos expliquer l'utilisation des équipements pour animaux domestiques organiser des produits audio-visuels par ordre de classement mesure de textiles conseiller des clients sur l'entretien de chaussures en cuir vendre des armes conseiller des clients sur la conservation de produits carnés recommander des cosmétiques à des clients promouvoir un évènement catégories de jouets et de jeux donner des conseils de beauté sur des produits cosmétiques localiser des objets précieux conseiller des clients sur des cigarettes électroniques faire enregistrer des animaux vendre des accessoires pour animaux domestiques commander des fournitures pour des services d’audiologie exécuter des mesures de publicité pour les véhicules instructions du fabricant d'appareils électroménagers vérifier des véhicules à vendre donner des conseils sur le style vestimentaire appliquer la législation sur la vente de tabac aux mineurs commander des véhicules surveiller la billetterie vendre des tickets vendre des articles vestimentaires à des clients tendances de la mode organiser la présentation de produits vendre des produits de télécommunication démontrer la fonctionnalité de produits logiciels faire personnaliser des produits orthopédiques pour des clients vendre des produits optiques garantir un service client de qualité conseiller des clients sur l'installation d'appareils électroménagers calculer les ventes de carburant à partir des pompes logiciels de bureautique produits phytosanitaires entretenir des bijoux et des montres tendances en matière d'ameublement caractéristiques des visages vendre du poisson et des fruits de mer garder une trace de prescriptions de clients estimer les coûts d'installation de dispositifs de télécommunication changer la batterie d'une montre commander du matériel optique faire de la publicité pour un site sportif assurer des conditions de stockage adéquates pour les médicaments communiquer avec des clients démontrer la fonctionnalité de jeux vidéo recommander une sélection d'aliments pour animaux domestiques industrie de la construction conseiller des clients sur une sélection de livres effectuer la réparation de véhicules nutriments de confiseries effectuer des travaux bibliographiques nettoyer des poissons vidés réaliser des activités de service après-vente conseiller des clients sur l'utilisation de produits cosmétiques entretien des articles en cuir commandes d'une voiture conseiller des clients sur des services supplémentaires liés à l’achat d’un véhicule industrie des télécommunications types de matériaux de jouets maladies animales aider au remplissage de réservoirs de carburant de véhicules matériaux de décoration intérieure stockage des aliments vérifier les dates de péremption de médicaments conseiller des clients sur des accessoires vestimentaires réparer des bijoux améliorer l'état de marchandises d'occasion tailles de vêtements estimer la quantité de peinture technologie de tressage se tenir informé des dernières parutions de livres assurer le contrôle de la température des fruits et légumes promouvoir les événements dans des sites culturels techniques de merchandising démontrer l'utilisation de matériel conseiller des clients sur des types de fleurs expliquer les caractéristiques de périphériques informatiques assurer la liaison avec des éditeurs de livres recommander du matériel de télécommunication à des clients traiter les demandes des assurances médicales conseiller des clients sur des assortiments d'épicerie fine démontrer la fonctionnalité de jouets et de jeux vendre des manuels scolaires appliquer la législation sur la vente de boissons alcoolisées aux mineurs industrie des produits orthopédiques variétés de poissons conseiller des clients sur l'utilisation de produits de soins pour animaux domestiques penser de manière proactive pour pérenniser les ventes traiter des informations personnelles sensibles vendre des produits logiciels composition des produits de boulangerie effectuer un conditionnement spécial pour des clients vendre des logiciels de jeux concevoir des décorations florales recommander des produits optiques personnalisés à des clients effectuer des réparations improvisées de véhicules coordonner les commandes de différents fournisseurs histoire de l'art industrie des revêtements de mur et de sol gérer le financement externe vendre des services de formation individuelle sur des logiciels critique d'un livre acquérir des objets d'antiquité effectuer la post-transformation de poissons instructions du fabricant de matériel audiovisuel promouvoir des activités récréatives fabriquer des ingrédients vendre des tissus textiles politiques d’annulation des prestataires de services nutrition sportive informations sur les compétitions sportives projets culturels donner des conseils sur le dressage d’animaux domestiques tenir des dossiers de clients réaliser une étude de marché recommander des journaux à des clients évènements sportifs activités récréatives offrir des échantillons gratuits de produits cosmétiques conseiller des clients sur la préparation de produits carnés droit commercial donner des conseils sur des articles de mercerie techniques de décoration intérieure caractéristiques des diamants identification et classification des organismes aquatiques estimer le coût des matériaux de construction aider des clients conseiller des clients sur la conservation de fruits et légumes donner des conseils sur les caractéristiques d'un véhicule tenir à jour les documents de livraison du véhicule présenter des échantillons de revêtements de sol et de mur prendre des commandes pour des publications spéciales se conformer aux prescriptions optiques suivre les tendances en matière d'équipements sportifs types de munitions fournir des informations sur les produits d'antiquité conseiller des clients sur des véhicules à moteur gérer la livraison de produits d'ameublement vendre des matériaux de construction vendre des meubles fonctionnement des appareils électroniques vendre des contrats d'entretien d'appareils électroménagers caractéristiques des équipements sportifs avoir des connaissances en informatique identifier des matériaux de construction à partir de plans gérer les ventes saisonnières élaborer des outils promotionnels vendre des revêtements de sol et de mur prendre soin des animaux vivants dans le magasin aider des clients à choisir des enregistrements musicaux et vidéo types d'articles orthopédiques expliquer les caractéristiques d'appareils électroménagers vendre des produits de refroidissement lubrifiants pour véhicules caractéristiques des plantes anatomie humaine vérifier le potentiel d'objets d'occasion spécifications relatives aux logiciels tic conseiller des clients sur l'achat de produits d'ameublement catégories de bijoux estimer la valeur de bijoux et de montres d'occasion utiliser des machines de transformation de fruits et légumes vendre des produits d'occasion vendre des jouets et des jeux inspecter des jeux et jouets à la recherche de détériorations caractéristiques des métaux précieux trouver des parutions dans la presse écrite recommander des chaussures à des clients conseiller des clients sur des produits d'audiologie utiliser des équipements de mesures optiques traiter les paiements préparer des produits de pain industrie textile préparer des rapports sur le carburant vendu dans une station essence vendre des fleurs conseiller des clients sur des bijoux et des montres se tenir informé des tendances informatiques conseiller des clients sur l'installation de matériel audiovisuel exigences légales pour travailler dans le secteur de la vente au détail d'automobiles ajuster des vêtements donner des conseils sur les accords vins et mets appliquer les tendances de la mode à des articles chaussants et articles en cuir chaîne du froid créer des compositions florales matériaux pour articles chaussants préparer des devis conseiller des clients sur les options de financement de véhicules découper des textiles conseiller des clients sur des accords mets et vins ou spiritueux négocier le prix d'antiquités ajuster des bijoux calculer la valeur des gemmes parler plusieurs langues recommander du matériel audiovisuel à des clients ajuster des équipements sportifs gérer la maintenance de routine vendre des livres réparer des produits orthopédiques conseiller des clients sur la préparation de boissons industrie de l'habillement conseiller des clients sur la conservation de produits de boulangerie déchiffrer des poinçons répondre aux demandes des clients effectuer la post-transformation de viandes recommandations sur la sécurité des jouets et des jeux conseiller des clients sur l'utilisation de véhicules surveiller des livraisons de carburant législation sur le bien-être animal gérer simultanément plusieurs commandes nouveaux véhicules sur le marché tendances en matière de jeux vidéo gérer les demandes d'indemnisation de bijoux et de montres appliquer des règles concernant la vente de boissons alcoolisées conseiller des clients sur les soins à prodiguer à des animaux domestiques tenir à jour les événements locaux fournir des informations sur les traitements médicamenteux peser des fruits et légumes tendances en matière de jouets et de jeux industrie de la chaussure disques vinyles aider des clients à essayer des articles de sport vendre des chaussures et des articles en cuir manipuler des matériaux de construction fonctionnalités de jeux vidéo conseiller des clients sur des patrons de couture engins de construction destinés à la manutention de matériaux de construction ingrédients cosmétiques conseiller des clients sur l'utilisation de produits de confiserie organiser des livres par ordre de classement conseiller des clients sur des types de matériel informatique vendre du matériel audiovisuel recommander des vêtements selon les mensurations de clients traiter les demandes de réservation acoustique utilisation d'équipements sportifs ajouter des composants informatiques fournir des informations sur le nombre de carats manipuler des produits sensibles colorants alimentaires fournir des matériaux de construction personnalisés négocier des contrats de vente vendre des contrats de maintenance de logiciels informer les clients lors de changements ou d’annulations d’activités marques de tabac annoncer la sortie de nouveaux livres règles de gestion des stocks vendre des produits de confiserie estimer le coût d'entretien des bijoux et des montres préparer des documents de garantie d'appareils électroménagers types de montresSource: Sisyphus ODB