Zawód dyspozytor taxi

Dyspozytorzy taxi dokonują rezerwacji, wysyłają pojazdy i są odpowiedzialni za koordynowanie kierowców przy jednoczesnym utrzymywaniu kontaktów z klientami.

Typ osobowości

• Konwencjonalny / Realistyczny

Wiedza

• Przepisy ruchu drogowego

  Rozumienie przepisów ruchu drogowego i zasad drogowych.

• Przepisy w zakresie przewozu osób

  Znajomość konwencji i przepisów dotyczących przewodu osób.

Umiejętności

• Dopasowywać pojazdy do trasy

  Dopasowywanie typów pojazdów do tras transportowych, z uwzględnieniem częstotliwości obsługi, transportu w godzinach szczytu, obszaru obsługi oraz warunków drogowych.

• Rejestrować przyjazdy i odjazdy taksówek

  Rejestrować czas i numer każdej taksówki w momencie jej wjazdu na postój. Korzystać z umiejętności matematycznych i organizacyjnych w celu prawidłowego monitorowania czasu taksówek.

• Naliczać opłaty za przejazd taksówką

  Naliczać opłaty za przejazd taksówką zgodnie z zamówieniem.

• Porozumiewać się przez telefon

  Kontaktowanie się przez telefon poprzez wykonywanie i odbieranie połączeń w sposób terminowy, profesjonalny i uprzejmy.

• Rozpatrywać reklamacje od klientów

  Zarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.

• Kontrolować rozkłady jazdy taksówek

  Kontrolować rozkłady i grafiki w celu organizowania pracy taksówek na obszarach miejskich.

• Odczytywać mapy

  Skutecznie czytać mapy.

• Słuchać aktywnie

  Zwracanie uwagi na wypowiedzi innych osób, cierpliwe wysłuchiwanie zgłaszanych uwag, zadawanie odpowiednich pytań i nieprzerywanie w nieodpowiedniej chwili; umiejętność uważnego słuchania potrzeb klientów, pasażerów, użytkowników usług lub innych osób i zapewnienie odpowiednich rozwiązań.

• Obsługiwać radiowe systemy dyspozytorskie montowane w taksówkach

  Obsługiwać radiowe systemy dyspozytorskie do celów prowadzenia działalności taksówkarskiej.

• Wydawać polecenia ustne

  Przekazywanie jasnych instrukcji. Zapewnianie, że komunikaty są zrozumiałe i poprawnie przestrzegane.

• Rozważać kryteria gospodarcze podczas podejmowania decyzji

  Opracowywać wnioski i podejmować odpowiednie decyzje z uwzględnieniem kryteriów gospodarczych.

• Przekazywać wiadomości za pośrednictwem systemów radiowych i telefonicznych

  Posiadać zdolności komunikacyjne umożliwiające przekazywanie wiadomości za pomocą systemu łączności radiowej i telefonicznej.

• Używać kodów podczas komunikacji z kierowcami taksówek

  W miarę możliwości używać kodów i ograniczyć konwersację w celu zwiększenia wydajności.

• Przeprowadzać działania następcze w związku ze skargami

  Postępować stosownie do skarg lub zgłoszeń wypadków w celu podjęcia odpowiednich działań służących rozwiązaniu problemów. Kontaktować się z odpowiednimi organami lub pracownikami wewnętrznymi, aby zapewnić rozwiązania w różnych sytuacjach.

• Monitorować kierowców

  Dbać, aby kierowcy spełniali wymogi prawne dotyczące wykonywania obowiązków, przychodzenia do pracy w wymaganym czasie, braku objawów nadużycia alkoholu lub środków odurzających, a także jazdy na trasie zleconej w danym dniu. Monitorować kierowców w celu zapewnienia wysokiej jakości i efektywności pracy. Zapewniać ewidencję czasu pracy i długości tras.

• Korzystać z różnych kanałów komunikacji

  Korzystać z różnych kanałów komunikacji, takich jak komunikacja werbalna, odręczna, cyfrowa i telefoniczna w celu konstruowania i udostępniania pomysłów lub informacji.

Source: Sisyphus ODB