Zawód konsultant podróży

Konsultanci podróży udzielają dostosowanych do indywidualnych potrzeb informacji i konsultacji w sprawie ofert podróży, dokonują rezerwacji i sprzedaży usług turystycznych wraz z innymi powiązanymi usługami.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

Bezpłatnego testu Kariery

Jakie zawody lubisz? Wybierz karierę, która odpowiada Twoim preferencjom. Przeprowadź test kariery.

Do testu

Wiedza

  • Istotne turystycznie obszary geograficzne

    Dziedzina geografii turyzmu w Europie, a także w pozostałej części świata, wskazująca odpowiednie obszary i atrakcje turystyczne.

Umiejętności

  • Dostosowywać pakiety podróżne

    Personalizować i przedstawiać klientom do zatwierdzenia indywidualnie przygotowane pakiety podróżne.

  • Rozpatrywać reklamacje od klientów

    Zarządzać skargami i negatywnymi opiniami klientów, aby rozwiewać obawy i, w stosownych przypadkach, zapewniać szybkie przywrócenie usługi.

  • Sprawdzać w internecie

    Przeprowadzać skuteczne wyszukiwanie w internecie w celu gromadzenia odpowiednich informacji i udostępniania ich innym osobom.

  • Opracowywać spersonalizowane plany turystyczne

    Tworzyć spersonalizowane plany turystyczne, uwzględniając konkretne potrzeby i preferencje klientów.

  • Sprzedawać pakiety turystyczne

    Wymieniać usługi turystyczne lub pakiety na pieniądze w imieniu organizatora wycieczek oraz zarządzać transportem i zakwaterowaniem.

  • Posługiwać się językami obcymi w branży turystycznej

    Znajomość języków obcych w mowie lub piśmie w sektorze turystyki w celu komunikowania się z pracownikami lub klientami.

  • Zwiększać sprzedaż produktów

    Przekonywać klientów do zakupu dodatkowych lub droższych produktów.

  • Identyfikować potrzeby klientów

    Używać odpowiednich pytań i aktywnego słuchania, aby zidentyfikować oczekiwania, pragnienia i wymagania klientów względem produktu i usług.

  • Obsługiwać rezerwacje

    Dokonywać rezerwacji miejsca zgodnie z wymaganiami klienta z wyprzedzeniem i wystawiać wszelkie stosowne dokumenty.

  • Dbać o ewidencję klientów

    Tworzyć i przechowywać ustrukturyzowane dane i zapisów o klientach zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych i prywatności.

  • Utrzymywać relacje z dostawcami

    Budować trwałe i znaczące relacje z dostawcami i usługodawcami w celu nawiązywania pozytywnej, rentownej i trwałej współpracy i negocjacji umów.

  • Wykorzystywać globalny system dystrybucji

    Obsługiwać komputerowy system rezerwacji lub globalny system dystrybucji, aby rezerwować transport i zakwaterowanie.

  • Udzielać informacji turystycznych

    Udzielać klientom istotnych informacji o historycznych i kulturowych lokalizacjach i wydarzeniach, przekazując te informacje w sposób zabawny i pouczający.

  • Nadzorować wszystkie przygotowania do podróży

    Upewnić się, że organizacja podróży odbywa się zgodnie z planem i zapewnia skuteczną i zadowalającą obsługę, zakwaterowanie i wyżywienie.

  • Zapewniać zadowolenie klientów

    Spełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.

  • Przetwarzać płatności

    Przyjmować płatności m.in. w formie gotówki oraz przy użyciu kart kredytowych i debetowych. Obsługiwać zwrot w przypadku zwrotów lub wydawać bony i instrumenty marketingowe, takie jak karty bonusowe lub członkowskie. Zwracać uwagę na bezpieczeństwo i ochronę danych osobowych.

  • Korzystać z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

    Używać specjalistycznego oprogramowania do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i przyszłymi klientami. Organizować, automatyzować i synchronizować sprzedaż, marketing, obsługę klienta i wsparcie techniczne w celu zwiększenia sprzedaży ukierunkowanej.

  • Utrzymywać relacje służbowe

    Zapewniać skuteczne relacje robocze z kolegami i koleżankami. Utrzymywać je przez długi czas.

  • Reklamować ubezpieczenia podróżne

    Promować i sprzedawać ubezpieczenia przeznaczone na pokrycie kosztów leczenia, niewykonania zobowiązań finansowych przez dostawców usług turystycznych i innych strat poniesionych podczas podróży, w kraju lub za granicą.

  • Dbać o obsługę klienta

    Utrzymywać najwyższy możliwy poziom obsługi klienta i dbać, aby klient był zawsze obsługiwany w sposób profesjonalny. Dbać o dobre samopoczucie klientów lub uczestników i spełniać szczególne wymagania.

Source: Sisyphus ODB