Zawód pracownik centrum obsługi klienta

Pracownicy centrum obsługi klienta dostarczają klientom informacji za pośrednictwem telefonu i innych środków przekazu, takich jak poczta elektroniczna. Udzielają odpowiedzi na pytania dotyczące usług, produktów i polityki przedsiębiorstwa lub organizacji.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Społeczny / Przedsiębiorczy
• Konwencjonalny / Przedsiębiorczy

Wiedza

• Wiedza na temat zachowań klientów

  Koncepcja wprowadzania do obrotu odnosząca się do dogłębnego zrozumienia motywacji, zachowań, przekonań, preferencji i wartości klienta, która pomaga zrozumieć powody ich postępowania. Informacje te są następnie przydatne do celów handlowych.

• Charakterystyka usług

  Charakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.

• Właściwości produktów

  Materialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.

• Obsługa klienta

  Procesy i zasady dotyczące klienta, użytkownika usług i usług osobistych; mogą one obejmować procedury oceny stopnia zadowolenia klienta lub użytkownika usług.

Umiejętności

• Komunikować się z klientami

  Odpowiadać i komunikować się z klientami w najbardziej efektywny i odpowiedni sposób, aby umożliwić im dostęp do pożądanych produktów lub usług bądź jakąkolwiek inną pomoc, jakiej mogą potrzebować.

• Zarządzać klientami

  Określać i rozumieć potrzeby klienta. Komunikować się i angażować interesariuszy w projektowanie, promowanie i ocenę usług.

• Zapewniać zadowolenie klientów

  Spełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.

• Gromadzić dane na temat klientów

  Gromadzenie danych klienta, takich jak dane kontaktowe, dane karty kredytowej lub dane rozliczeniowe; gromadzenie informacji w celu śledzenia historii zakupów.

• Odbierać połączenia przychodzące

  Reagować na zapytania klientów i dostarczać klientom odpowiednich informacji.

• Porozumiewać się przez telefon

  Kontaktowanie się przez telefon poprzez wykonywanie i odbieranie połączeń w sposób terminowy, profesjonalny i uprzejmy.

• Prowadzić rejestr relacji z klientami

  Rejestrować szczegóły dotyczące dochodzeń, uwag i skarg otrzymanych od klientów, a także działań, które należy podjąć.

• Zapewniać na rzecz klientów działania następcze

  Zapewniać klientom serdeczną, szybką komunikację w celu przyjmowania zleceń, powiadamiają o nich w przypadku kwestii związanych z wysyłką oraz dostarczania szybkich rozwiązań.

• Nawiązywać dobre stosunki z klientami

  Pozyskiwać zainteresowanie i zaufanie klientów, nawiązywać relacje z różnymi ludźmi, komunikować się w lubianym i przekonywającym stylu, rozumieć i reagować na indywidualne pragnienia i potrzeby klientów.

Source: Sisyphus ODB