Zawód konsultant ds. internetowej obsługi klienta

Konsultanci ds. internetowej obsługi klienta reagują na wszelkiego rodzaju odpowiedzi i wnioski ze strony klientów za pośrednictwem różnych platform internetowych na stronach internetowych i w usługach wsparcia online w czasie rzeczywistym. Są oni dostępni w celu świadczenia usług za pośrednictwem platform czatów i mogą udzielać odpowiedzi na zapytania klientów jedynie w formie pisemnej.

Chcesz dowiedzieć się, jaki rodzaj kariery i jakie zawody najbardziej Ci odpowiadają? Skorzystaj z naszego bezpłatnego testu kariery w oparciu o kod Hollanda i przekonaj się.

Typ osobowości

• Przedsiębiorczy / Konwencjonalny

Powiązane zawody informacja telefoniczna, biuro obsługi

• Ankieter
• Inny pracownik obsługi informacyjnej klienta
• Kierownik działu informacji telefonicznej
• Nadzorca pracowników działu informacji telefonicznej
• Przedstawiciele działu obsługi klienta
• Telefonista centrum alarmowego
• Terenowy pracownik informacji telefonicznej
• Urzędnik ds. informacji w centrum kontaktowym
• Urzędnik ds. zapytań
• Wewnętrzny pracownik informacji telefonicznej

Wiedza

• Charakterystyka usług

  Charakterystyka usługi, która może obejmować uzyskiwanie informacji na temat jej stosowania, funkcji, cech, wykorzystywania i wymogów w zakresie wsparcia.

• Właściwości produktów

  Materialne cechy produktu, takie jak jego materiały, właściwości i funkcje, jak również różne zastosowania, cechy, zastosowanie i wymogi w zakresie wsparcia.

• Poufność informacji

  Mechanizmy i przepisy umożliwiające selektywną kontrolę dostępu i gwarantujące, że tylko upoważnione strony (ludzie, procesy, systemy i urządzenia) mają dostęp do danych, sposób zachowania poufności informacji i ryzyka niezgodności z przepisami.

Umiejętności

• Samodzielnie wykonywać zadania

  Obsługiwać zapytania lub przekazywać informacje przy niewielkim nadzorze lub przy jego braku. Polegać na sobie, aby komunikować się z innymi i wykonywać codzienne zadania, takie jak praca z danymi, tworzenie sprawozdań lub korzystanie z oprogramowania.

• Odpowiadać w formie pisemnej na pytania

  Przygotowywać zwięzłe i merytoryczne odpowiedzi, aby odpowiedzieć, w formie pisemnej, na zapytania sformułowane również w formie pisemnej.

• Pisać na maszynie lub klawiaturze z odpowiednią prędkością

  Pisać na maszynie lub klawiaturze teksty z odpowiednią dokładnością.

• Znajdować rozwiązania problemów

  Rozwiązywać problemy pojawiające się podczas planowania, ustalania priorytetów, organizowania, kierowania/ułatwiania działania i oceny wyników. Stosować systematyczne procesy gromadzenia, analizowania i syntezy informacji, aby oceniać bieżącą praktykę i generować nowe poziomy zrozumienia dotyczące praktyki.

• Przetwarzać dane

  Wprowadzać informacje do systemu przechowywania i wyszukiwania danych za pomocą takich procesów, jak skanowanie, ręczne wprowadzanie lub elektroniczne przekazywanie danych w celu przetwarzania dużych ilości danych.

• Wykorzystywać e-usługi dostępne dla klientów

  Wykorzystywać, zarządzać i pracować z publicznymi i prywatnymi usługami online, takimi jak usługi e-handlu, e-zarządzania, e-bankowości i e-zdrowia.

• Przekonywać klientów do skorzystania z rozwiązań alternatywnych

  Opisywać, wyszczególniać i porównywać możliwe alternatywy produktów i usług, jakimi mogliby się zainteresować klienci, aby przekonywać ich do podjęcia decyzji korzystnej zarówno dla firmy, jak i dla klienta.

• Dostosowywać się do zmieniającej się sytuacji

  Zmieniać podejście do sytuacji w oparciu o nieoczekiwane i nagłe zmiany trendów lub potrzeb i nastrojów ludzi; zmieniać strategie, improwizować i naturalnie dostosowywać się do tych okoliczności.

• Korzystać z czatu internetowego

  Korzystać z czatu internetowego za pośrednictwem specjalnych stron internetowych, aplikacji na komunikatorach lub na stronach internetowych mediów społecznościowych.

• Prowadzić rejestr wykonywanych zadań

  Organizować i klasyfikować zapisy przygotowanych raportów i korespondencji związane z wykonaną pracą i ewidencją postępów zadań.

• Zapewniać zadowolenie klientów

  Spełnianie oczekiwań klientów w sposób profesjonalny, przewidywanie potrzeb i życzeń. Świadczenie klientom elastycznych usług w celu zapewnienia ich zadowolenia i lojalności.

• Interpretować komunikaty pisemne

  Starać się zrozumieć i nadać sens komunikacji pisemnej na żywo, w wiadomościach e-mail i SMS-ach. Potwierdzać z odbiorcą, czy założenie dokonane na podstawie komunikacji jest prawidłowe i odzwierciedla zamysł nadawcy.

• Posiadać umiejętność obsługi komputera

  Efektywne korzystanie z komputerów, sprzętu informatycznego i nowoczesnej technologii.

• Wykonywać wiele zadań w tym samym czasie

  Wykonywanie wielu zadań jednocześnie, mając świadomość kluczowych priorytetów.

Source: Sisyphus ODB