Yrke flygvärd / flygvärdinna

Flygvärdar och flygvärdinnor tillhandahåller olika typer av personliga tjänster som bidrar till säkerhet och bekvämlighet för flygpassagerare under flygresor. De hälsar passagerarna välkomna, kontrollerar biljetter och leder dem till tilldelade säten. De upprättar rapporter efter landning med en beskrivning av hur flyget gick med avseende på åtgärder, förfaranden och avvikelser.

Vill du veta vilken typ av karriär och yrken som passar dig bäst? Ta vårt kostnadsfriakod karriärstest Holland och ta reda på det.

Personlighetstyp

• Företagsamma / Sociala

Relaterade yrken flygtransport

• Flygledare
• Flygmekaniker eller servicetekniker
• Flygtransportexpeditör
• Helikopterpilot
• Lastare flygplan
• Pilot, flygplan
• Purser flygplan
• Säkerhetskontrollant luftfart
• Tekniker radar och sonar

Kunskap

• Lagstiftning för luftfart

  Kunskap om lagar och förordningar gällande luftfart. På grund av luftfartens natur överlappar kunskapen om luftfartslagar delvis med kunskaper om internationell rätt.

• Flygplatsplanering

  Kunskaper om flygplatsplanering för olika typer av luftfartyg; användning av denna information för mobilisering av resurser och personal för att hantera luftfartyg medan de befinner sig på flygplatsen.

• Allmänna säkerhetsbestämmelser för luftfart

  Den lagstiftning och de bestämmelser som gäller för den civila luftfarten på regional, nationell, europeisk och internationell nivå. Förstå bestämmelser som syftar till att skydda medborgarna inom civil luftfart, och se till att operatörer, medborgare och organisationer följer dessa regler.

Färdigheter

• Sälja extra varor

  Övertala kunder att köpa fler eller dyrare produkter.

• Välkomna gäster

  Välkomna gäster på ett vänligt sätt till en viss plats.

• Hantera stressande situationer

  Ta itu med och hantera mycket stressande situationer på arbetsplatsen genom att följa lämpliga förfaranden, kommunicera på ett lugnt och effektivt sätt och hålla sig sansad när beslut fattas.

• Utföra uppgifter före flygning

  Kontrollera säkerhetsutrustning ombord; säkerställa att planet är rent; säkerställa att dokumenten i säterfickorna är uppdaterade; kontrollera att alla måltider och lagervaror finns ombord.

• Hantera klagomål från kunder

  Administrera klagomål och negativ återkoppling från kunder i syfte att hantera problem och, i tillämpliga fall, tillhandahålla snabb återupptagning av servicen.

• Sköta ekonomiska transaktioner

  Hantera valutor, finansiella växlingar, inlåning samt företags- och kontrollbetalningar. Upprätta och förvalta gästkonton och ta emot betalningar med kontanter, kreditkort och betalkort.

• Servera mat vid bordet

  Tillhandahålla livsmedel vid bordet samtidigt som man upprätthåller en hög nivå av kundservice och livsmedelssäkerhet.

• Tillhandahålla utmärkt service

  Tillhandahålla utmärkt kundservice genom att överträffa kundens förväntningar; skapa ett anseende för dig som en utomordentlig tjänsteleverantör.

• Genomföra färdplaner

  Lyssna på den briefing som kaptenen eller besättningsansvarig ger; förstå servicekraven och tillämpa tilldelade uppgifter på ett ändamålsenligt sätt.

• Ta fram flygrapporter

  Utarbeta rapporter som anger avrese- och ankomstplatser, passagerarbiljettnummer, livsmedels- och dryckesinventeringar, salongsutrustningens skick och eventuella problem som passagerarna kan drabbas av.

• Analysera arbetsrelaterade skriftliga rapporter

  Läsa och förstå arbetsrelaterade rapporter, analysera innehållet i rapporterna och införliva resultaten i den dagliga verksamheten.

• Instruera personal

  Instruera underordnad personal genom att använda olika kommunikationsmedel. Anpassa kommunikationen till målgruppen i syfte att förmedla instruktioner på rätt sätt.

• Ge muntliga instruktioner

  Kommunicera transparenta instruktioner. Se till att budskapen förstås och följs korrekt.

• Inspektera kabinutrustning

  Inspektera kabinutrustning, såsom kärror och serveringsutrustning, och säkerhetsutrustning såsom flytvästar, uppblåsbara livflottar, första hjälpenmaterial, nödförpackningar för flotten, nödficklampor och bärbara radioapparater. Registrera inspektioner i loggböcker.

• Servera mat och dryck

  Förse människor med mat och dryck under en resa, en flygning, ett evenemang eller någon annan tilldragelse.

• Utföra fullskaliga katastrofövningar

  Utföra och mobilisera alla insatser, stödorganisationer, resurser och kommunikationsfunktioner på flygplatsen för att genomföra beredskapsplanövningar i syfte att förbereda inför och utbilda flygplatspersonal i verkliga nöd- och katastrofsituationer.

• Ge första hjälpen

  Administrera hjärt-lungräddning eller första hjälpen för att hjälpa en sjuk eller skadad person tills de får medicinsk behandling.

• Ta hand om kundservice

  Behålla den högsta möjliga nivån av kundtjänst och se till att kundtjänsten alltid fullgörs på ett professionellt sätt. Hjälpa kunder eller deltagare att känna sig bekväma och tillgodose specialkrav.

• Följa muntliga instruktioner

  Ha förmåga att följa medarbetares muntliga instruktioner. Sträva efter att förstå och förtydliga vad som efterfrågas i instruktionerna.

• Hantera kundorder

  Hantera beställningar från kunder. Ta emot kundordern och göra upp en förteckning med krav, utarbeta en arbetsprocess och en tidsram. Utföra arbetet enligt planen.

• Hantera veterinärmedicinska akutsituationer

  Hantera oförutsedda händelser som rör djur och omständigheter som kräver brådskande åtgärder på lämpligt sätt.

• Sälja souvenirer

  Byta souvenirer mot pengar genom att visa upp dem på ett attraktivt sätt och kommunicera med kunderna.

• Upprätthålla kundrelationer

  Bygga varaktiga och meningsfulla relationer med kunder för att säkerställa nöjdhet och lojalitet genom att ge korrekt och vänlig rådgivning och support, leverera högkvalitativa produkter och tjänster samt erbjuda information och service efter försäljning.

• Utföra rutinkontroller före och under flygning

  Utföra kontroller och inspektioner före och under flygning av luftfartygs prestanda, rutter och bränsleförbrukning, tillgången till landningsbanor, luftrumsrestriktioner osv.

• Följa lagar om hälsa, säkerhet, hygien och annat vad gäller livsmedel

  Iaktta optimal livsmedelssäkerhet och livsmedelshygien under beredning, produktion, bearbetning, förvaring, distribution och leverans av livsmedel.

• Ansvara för kundupplevelse

  Följa, skapa och övervaka kundens upplevelse och uppfattning av varumärke och service. Se till att kunderna har en behaglig kundupplevelse, behandla kunderna på ett vänligt och hövligt sätt.

Source: Sisyphus ODB