Yrke krishanteringsrådgivare, hjälplinje

Krishanteringsrådgivare på hjälplinjer ger råd och stöd till personer i nöd via telefon. De hanterar en rad olika frågor såsom missbruk, depression och ekonomiska problem. Krishanteringsrådgivarna registrerar samtalen i enlighet med föreskrifter och integritetspolicyer.

Vill du veta vilken typ av karriär och yrken som passar dig bäst? Ta vårt kostnadsfriakod karriärstest Holland och ta reda på det.

Personlighetstyp

• Konventionella / Sociala

Kunskap

• Företagspolicyer

  Den uppsättning regler som reglerar ett företags verksamhet.

• Hälso- och sjukvårdsetik

  Moraliska normer och rutiner samt etiska frågor och skyldigheter som gäller inom hälso- och sjukvårdsyrken, t.ex. respekt för mänsklig värdighet, självbestämmanderätt, informerat samtycke och patientsekretess.

• Krishantering

  Överlevnadsstrategier i krissituationer som gör det möjligt för personer att övervinna sina problem eller sina rädslor och undvika psykologisk stress och sammanbrott.

Färdigheter

• Bedöma socialtjänstbrukares situation

  Bedöma den sociala situationen för tjänstebrukares situation och balansera nyfikenhet och respekt inom ramen för samtalet, med tanke på deras familjer, organisationer och samhällen och de risker som hänger samman med detta samt identifiera behov och resurser för att tillgodose fysiska, känslomässiga och sociala behov.

• Hantera stress

  Behålla en kontrollerad psykisk status och effektivitet under påfrestningar eller ogynnsamma förhållanden.

• Tillämpa kvalitetsstandarder inom socialtjänsten

  Tillämpa kvalitetsstandarder inom socialtjänsten samtidigt som värderingar och principer inom socialt arbete upprätthålls.

• Bedöma åtgärders sociala följder för socialtjänstbrukare

  Agera inom de politiska, sociala och kulturella sammanhangen som rör socialtjänstbrukare och bedöma hur vissa åtgärder påverkar brukarnas sociala välbefinnande.

• Kommunicera via telefon

  Kommunicera över telefon genom att ringa och svara på samtal punktligt, professionellt och artigt.

• Hantera sociala kriser

  Identifiera, reagera på och motivera individer i sociala krissituationer inom en rimlig tid och med hjälp av alla tillgängliga resurser.

• Acceptera eget ansvar

  Acceptera eget ansvar för sitt arbete och vara medveten om begränsningar i den egna förmågan och kompetensen.

• Skydda sårbara socialtjänstbrukare

  Ingripa för att ge fysiskt, moraliskt och psykologiskt stöd till människor som befinner sig i farliga eller svåra situationer och där så är lämpligt föra dem i säkerhet.

• Uppträda diskret

  Vara diskret och inte dra till sig uppmärksamhet.

• Lyssna aktivt

  Vara uppmärksam på vad andra säger, visa tålamod och förstå informationen som uttrycks, ställa frågor när så behövs och inte avbryta personen på ett olämpligt sätt. Ha förmåga att lyssna noggrant på önskemål från kunden, klienten, passageraren, brukaren eller andra och tillhandahålla lösningar därefter.

• Följa organisations riktlinjer

  Följa organisationens eller avdelningens specifika standarder och riktlinjer. Förstå syftena med organisationen och gemensamma avtal och agera därefter.

• Kunna använda datorer

  Använda datorer, it-utrustning och modern teknik på ett effektivt sätt.

• Bidra till att skydda människor från skada

  Använda etablerade processer och förfaranden för att bestrida och rapportera farligt, kränkande, diskriminerande eller utnyttjande beteende och praxis, så att arbetsgivaren eller den behöriga myndigheten uppmärksammas på sådant beteende.

• Förhålla sig empatiskt

  Erkänna, förstå och dela känslor och insikter som någon annan har erfarit.

• Dokumentera arbetet med brukarna

  Upprätta och upprätthålla korrekt, koncis, uppdaterad och aktuell dokumentation över arbetet med brukare av tjänster i överensstämmelse med lagstiftning och policyer om personlig integritet och säkerhet.

• Tillhandahålla social vägledning per telefon

  Ge socialt stöd och rådgivning till enskilda personer via telefon, lyssna på personernas tankar och bekymmer och reagera i enlighet med dessa.

• Använda organisationsmetoder

  Använda en uppsättning organisationstekniker och förfaranden som underlättar uppnåendet av de fastställda målen, såsom detaljerad planering av personalens scheman. Använda dessa resurser på ett effektivt och hållbart sätt och visa flexibilitet vid behov.

• Utveckla den professionella identiteten inom socialt arbete

  Sträva efter att tillhandahålla lämpliga tjänster till kunder inom socialt arbete när de befinner sig inom en professionell ram, förstå vad arbetet innebär i förhållande till andra yrkesutövare och ta hänsyn till dina kunders särskilda behov.

• Upprätthålla brukarnas personliga integritet

  Respektera och upprätthålla brukarens värdighet och personliga integritet; skydda hans/hennes konfidentiella uppgifter och tydligt förklara policyn om konfidentialitet för brukaren och andra berörda parter.

Source: Sisyphus ODB