Yrke kundinformatör

Kundinformatörer informerar kunder via telefon och andra medier, till exempel e-post. De svarar på frågor om ett företags eller en organisations tjänster, produkter och policyer.

Vill du veta vilken typ av karriär och yrken som passar dig bäst? Ta vårt kostnadsfriakod karriärstest Holland och ta reda på det.

Personlighetstyp

• Sociala / Företagsamma
• Konventionella / Företagsamma

Kunskap

• Produktegenskaper

  En produkts konkreta egenskaper såsom dess material, egenskaper och funktioner samt dess olika användningsområden, egenskaper samt krav på användning och stöd.

• Kundservice

  Processer och principer relaterade till kunden, klienten, tjänsteanvändaren och till personliga tjänster; dessa kan inkludera rutiner för utvärdering av kundens eller tjänsteanvändarens nöjdhet.

• Tjänsters egenskaper

  Egenskaper hos en tjänst som kan inkludera erhållen information om dess tillämpning, funktion, egenskaper och användnings- och stödkrav.

• Kundkunskap

  Det marknadsföringskoncept som avser en djup förståelse av kundernas motiv, beteende, övertygelser, preferenser och värden som hjälper att förstå skälen till deras agerande. Denna information används sedan för kommersiella ändamål.

Färdigheter

• Se till att kunderna är nöjda

  Hantera kundernas förväntningar på ett professionellt sätt, förutse och tillgodose deras behov och önskemål. Erbjuda flexibel kundservice för att säkerställa kundernas tillfredsställelse och lojalitet.

• Kommunicera via telefon

  Kommunicera över telefon genom att ringa och svara på samtal punktligt, professionellt och artigt.

• Sköta kundhantering

  Fastställa och förstå kundens behov. Kommunicera och samverka med berörda parter vid utformningen, främjandet och utvärderingen av tjänster.

• Ge kunder uppföljande information

  Ge kunderna vänlig och snabb återkoppling vid mottagande av beställningar, meddela dem i händelse av leveransproblem och erbjuda snabba lösningar.

• Föra register över kundkontakter

  Registrering av uppgifter om förfrågningar, synpunkter och klagomål från kunder samt åtgärder som ska vidtas.

• Upprätta goda kundrelationer

  Fånga kundernas intresse och tillit; etablera relationer med ett stort urval av personer; kommunicera på ett vänligt och övertygande sätt; förstå och uppfylla de enskilda kundernas önskemål och behov.

• Kommunicera med kunder

  Svara och kommunicera med kunder på ett maximalt effektivt och ändamålsenligt sätt för att möjliggöra för dem att få tillgång till önskade produkter eller tjänster, eller ge annan hjälp som de kan behöva.

• Besvara inkommande samtal

  Besvara kunders förfrågningar och ge kunder lämplig information.

• Samla in kunduppgifter

  Samla in kunduppgifter såsom kontaktuppgifter och kreditkorts- eller faktureringsuppgifter och samla in information om inköpshistorik.

Source: Sisyphus ODB