Profession eftersalgschef — køretøjer

Eftersalgschefer for køretøjer maksimerer afsætningen ved løbende at afslutte handler. De forhandler med eksisterende kunder om kontraktfornyelser. De vedligeholder kontrakter, behandler krav, forvalter garantien og undersøger skader på produkter.

Vil du vide, hvilken form for karriere og hvilke professioner der passer bedst til dig? Tag vores gratis Holland-kode-karrieretest, og find ud af det.

Personlighedstype

• Foretagsom / Konventionel

Viden

• Produktforståelse

  Produkter, der udbydes, og deres funktioner, egenskaber samt retlige og forskriftsmæssige krav.

• Kommerciel ret

  De retlige bestemmelser, der gælder for en specifik kommerciel aktivitet.

• Forbrugerbeskyttelse

  Gældende lovgivning vedrørende forbrugernes rettigheder på markedet.

Færdigheder

• Analysere kunders behov

  Analysere kundernes og målgruppernes vaner og behov med henblik på at udforme og anvende nye markedsføringsstrategier og sælge flere varer på en mere effektiv måde.

• Udarbejde finansielle statistikker

  Gennemgå og analysere individuelle og virksomhedsspecifikke finansielle data med henblik på udarbejdelse af statistiske rapporter eller registreringer.

• Planlægge arrangementer i forbindelse med reklamekampagner

  Udforme og lede arrangementer i forbindelse med markedsføringskampagner. Dette indebærer direkte kontakt mellem virksomheder og kunder ved en lang række arrangementer for at opmuntre dem til at deltage i kampagnen og give dem oplysninger om et bestemt produkt eller en bestemt tjenesteydelse.

• Sørge for efterlevelse af garantiaftaler

  Gennemføre og overvåge reparation og/eller udskiftning fra leverandørens side i overensstemmelse med garantiaftalerne.

• Anvende forretningsmæssig indsigt

  Træffe passende foranstaltninger i et erhvervsmiljø for at maksimere de mulige resultater af hver enkelt situation.

• Udvikle eftersalgspolitikker

  Udvikle eftersalgspolitikker og rapportere resultater til ledelsen; omsætte politikker til konkrete handlinger til forbedring af kundestøtten; identificere muligheder for yderligere forretningstransaktioner.

• Forhandle salgsaftaler

  Nå til enighed mellem kommercielle partnere med fokus på vilkår og betingelser, specifikationer, leveringstid, pris osv.

• Lede personale

  Lede medarbejdere og underordnede, arbejde i et team eller individuelt for at maksimere deres resultater og bidrag. Planlægge deres arbejde og aktiviteter, give instrukser, motivere og lede arbejdstagerne til at opfylde virksomhedens målsætninger. Overvåge og måle, hvordan en ansat påtager sig sit ansvar, og hvordan disse aktiviteter udføres. Udpege områder, hvor der kan gøres forbedringer, og komme med forslag til hvordan. Lede en gruppe mennesker for at hjælpe dem med at nå mål og opretholde et effektivt samarbejde mellem de ansatte.

• Etablere forretningsforbindelser

  Etablere et positivt, langsigtet forhold mellem organisationer og interesserede tredjeparter såsom leverandører, distributører, aktionærer og andre interessenter for at informere dem om organisationen og dens mål.

• Overvåge eftersalgsfortegnelser

  Holde øje med feedback efter salg og overvåge kundetilfredshed og -klager, registrere opkald efter salg med henblik på grundig dataanalyse.

• Udvise diplomatiske evner

  Håndtere mennesker på en følsom og taktfuld måde.

• Levere opfølgende ydelser til kunder

  Registrere, følge op på, løse og reagere på kundeanmodninger, klager og eftersalgsservice.

• Supervisere salgsaktiviteter

  Overvåge og føre tilsyn med de aktiviteter, der vedrører det løbende salg i butikken, for at sikre, at salgsmålene opfyldes, vurdere områder, hvor der skal ske forbedringer, og identificere eller løse problemer, som kunder kan komme ud for.

• Administrere eftersalgsprocesser for at overholde forretningsstandarder

  Føre tilsyn med eftersalgsaktivitetsprocesser, sikre, at alt arbejde udføres i overensstemmelse med forretningsprocedurer og lovkrav.

• Garantere kundetilfredshed

  Håndtere kundeforventninger på en professionel måde og foregribe og imødekomme deres behov og ønsker. Tilbyde fleksibel kundeservice for at sikre kundetilfredshed og -loyalitet.

• Bruge matematiske værktøjer til administration af køretøjer

  Bruge matematiske værktøjer og elektronisk udstyr til at administrere aktiviteter vedrørende køretøjer og kunder og udføre rutinemæssige operationer, der vedrører tal og regneoperationer.

Source: Sisyphus ODB