Profession spachef

Spachefer koordinerer den daglige drift af kurbade for at give gæsterne de bedste kundeoplevelser. De fører tilsyn med personalets aktiviteter og resultater, forvalter de finansielle aspekter af kurbadet, håndterer leverandører og gennemfører reklamekampagner på kurstedet for at tiltrække flere kunder.

Personlighedstype

• Foretagsom / Konventionel
• Foretagsom / Undersøgende

Viden

• Rekreative aktiviteter

  Området for og kendetegnene ved de rekreative aktiviteter for kunderne.

• Kundeservice

  Processer og principper i forhold til kunden, klienten, brugeren af tjenesteydelser og personlige tjenesteydelser; disse kan omfatte procedurer til at vurdere kundens eller tjenesteydelsesbrugerens tilfredshed.

• Virksomheders sociale ansvar

  Håndteringen eller styringen af forretningsprocesser på en ansvarlig og etisk måde, idet det økonomiske ansvar over for aktionærerne vægtes lige så højt som ansvaret over for miljømæssige og sociale interessenter.

• Spaprodukter

  Holde sig opdateret med nye spaprodukter som f.eks. visse olie- og negleprodukter, der introduceres på markedet, og implementere deres fordele i virksomheden eller institutionen.

• Produktforståelse

  Produkter, der udbydes, og deres funktioner, egenskaber samt retlige og forskriftsmæssige krav.

• Kommunikationsprincipper

  Et sæt fælles principper med hensyn til kommunikation som f.eks. aktiv lytning, udarbejdelse af rapport, tilpasning af registret og respekt for andres indblanding.

• Styring af kunderelationer

  Kundeorienteret styringstilgang og grundlæggende principper for vellykkede kunderelationer, der fokuserer på interaktioner med kunder såsom teknisk support, kundeservice, eftersalgsservice og direkte kommunikation med kunden.

• Virksomhedspolitikker

  Regelsæt, der gælder for et selskabs aktiviteter.

• Spatyper

  Informationsområde, hvor der skelnes mellem forskellige typer af spaer som f.eks. termiske spaer, hamammer, medicinske spaer, ayurvediske spaer, afslapningsspaer, destinationsspaer og traditionelle spaer. Disse praksisser afviger med hensyn til behandlinger, terapier, tjenesteydelser, programmer og bestemmelser.

Færdigheder

• Sikre overholdelse af sundheds- sikkerheds- og hygiejnestandarder

  Overvåge alt personale og alle processer, der er nødvendige for at overholde sundheds-, sikkerheds- og hygiejnestandarder. Kommunikere og støtte tilpasningen af disse krav til virksomhedens sundheds- og sikkerhedsprogrammer.

• Opfylde plukkestandarder

  Udføre plukning på en måde, der lever op til kvalitetsstandarderne.

• Behandle klager fra kunder

  Administrere klager og negativ feedback fra kunder for at tage hånd om problemer og i givet fald hurtigt afhjælpe situationen, så kunden bliver tilfreds.

• Afskedige medarbejdere

  Afskedige medarbejdere fra deres stillinger.

• Administrere logistik

  Etablere logistiske rammer for transport af varer til kunder og for modtagelse af udbytte, gennemføre og følge op på de logistiske processer og retningslinjer.

• Planlægge sundheds- og sikkerhedsprocedurer

  Indføre procedurer for opretholdelse og forbedring af sundhed og sikkerhed på arbejdspladsen.

• Fastsætte politikker for organisationen

  Deltage i tilrettelæggelsen af organisatoriske politikker, der omfatter spørgsmål som deltagerberettigelse, programkrav og programfordele for brugerne af tjenesterne.

• Samarbejde med lokale myndigheder

  Varetage kontakten til og udvekslingen af oplysninger med regionale eller lokale myndigheder.

• Analysere opfyldelse af mål

  Analysere de skridt, der er taget for at nå organisationens mål med henblik på at vurdere de fremskridt, der er gjort, gennemførligheden af målene og sikre, at målene kan opfyldes inden for de fastsatte frister.

• Udvikle strategier for at skabe indtægter

  Udarbejde metoder, hvorigennem et selskab markedsfører og sælger et produkt eller en tjeneste for at skabe indtægter.

• Finde frem til kundebehov

  Brug passende spørgsmål og aktiv lytning til at identificere kundernes forventninger, ønsker og krav alt efter produkt og tjenester.

• Fastlægge daglige prioriteter

  Fastlægge daglige prioriteter for personale; håndtere en arbejdsmængde med flere opgaver effektivt.

• Udvikle rekreationsprogrammer

  Udarbejde planer og politikker, der har til formål at levere de ønskede rekreative aktiviteter til en målgruppe eller i et lokalområde.

• Besvare forespørgsler fra kunder

  Besvare kundernes spørgsmål om køreplaner, priser og reservationer personligt, via e-mail og i telefonen.

• Garantere kundetilfredshed

  Håndtere kundeforventninger på en professionel måde og foregribe og imødekomme deres behov og ønsker. Tilbyde fleksibel kundeservice for at sikre kundetilfredshed og -loyalitet.

• Rekruttere medarbejdere

  Ansætte nye medarbejdere ved at afgrænse jobfunktionen, annoncere, gennemføre interview og udvælge medarbejdere i overensstemmelse med virksomhedens politik og lovgivning.

• Planlægge spavirksomhed

  Lede forskellige kurtjenesteydelser og -programmer i overensstemmelse med virksomhedens eller facilitetens kvalitetsstandarder og retningslinjer.

• Fremme rekreative aktiviteter

  Fremme gennemførelsen af rekreative programmer i et fællesskab samt rekreative tjenester, der ydes af en organisation eller institution.

• Lede kundeservice

  Lede leveringen af kundeservice, herunder aktiviteter og tilgange, der spiller en afgørende rolle i kundeservicen ved at søge og gennemføre forbedringer og udvikling.

• Repræsentere organisationen

  Optræde som repræsentant for institutionen, virksomheden eller organisationen udadtil.

• Udarbejde salgsrapporter

  Føre fortegnelser over foretagne opkald og solgte varer over en given tidsramme, herunder oplysninger om salgsmængde, antal kontaktede nye konti og de dermed forbundne omkostninger.

• Uddanne medarbejdere

  Lede og vejlede medarbejderne gennem en proces, hvor de undervises i de færdigheder, der er nødvendige for at varetage det potentielle job. Tilrettelægge aktiviteter, der sigter mod at indføre arbejde og systemer eller forbedre enkeltpersoners og gruppers præstationer i organisatoriske rammer.

• Overvåge spavedligeholdelse

  Kontrollere, styre og udføre forebyggende vedligeholdelse og reparation af spafaciliteter. Kontrollere, at udstyr fungerer korrekt og at der er forsyninger tilgængelige. Kontakte og koordinere med leverandørerne med hensyn til vedligeholdelse på stedet og driftsomkostninger.

• Samarbejde med ledere

  Samarbejde med ledere i andre afdelinger med henblik på at sikre effektiv service og kommunikation, dvs. salg, planlægning, indkøb, handel, distribution og teknik.

• Planlægge skiftehold

  Planlægge personales arbejdstid og skift i henhold til virksomhedens behov.

• Informere kunder om ændringer og annulleringer af aktiviteter

  Orientere kunder om ændringer, forsinkelser eller aflysninger af planlagte aktiviteter.

• Uddelegere aktiviteter

  Uddelegere aktiviteter og opgaver til andre efter evne, niveau af forberedelse, kompetence og juridisk rækkevidde. Sørge for, at folk forstår, hvad de skal gøre, og hvornår de skal gøre det.

• Lede personale

  Lede medarbejdere og underordnede, arbejde i et team eller individuelt for at maksimere deres resultater og bidrag. Planlægge deres arbejde og aktiviteter, give instrukser, motivere og lede arbejdstagerne til at opfylde virksomhedens målsætninger. Overvåge og måle, hvordan en ansat påtager sig sit ansvar, og hvordan disse aktiviteter udføres. Udpege områder, hvor der kan gøres forbedringer, og komme med forslag til hvordan. Lede en gruppe mennesker for at hjælpe dem med at nå mål og opretholde et effektivt samarbejde mellem de ansatte.

• Supervisere dagligt informationsarbejde

  Direkte daglige drift af forskellige enheder. Koordinere programmer/projektaktiviteter for at sikre overholdelse af omkostninger og tid.

• Planlægge rekreative faciliteter

  Planlægge brug af rekreative faciliteter.

• Udvikle løsninger på problemer

  Løse problemer, der opstår i forbindelse med planlægning, prioritering, organisation, ledelse/facilitering af handling og evaluering af resultater. Anvende systematiske indsamlingsprocesser, analysere og sammenfatte oplysninger med henblik på at evaluere den nuværende praksis og skabe nye opfattelser af praksis.

• Supervisere arbejde

  Lede og føre tilsyn med det underordnede personales daglige aktiviteter.

• Lede et team

  Lede, føre tilsyn med og motivere en gruppe mennesker med henblik på at opfylde de forventede resultater inden for en given tidsfrist og med de forventede ressourcer.

• Supervisere ledelsen af en forretning

  Stå for en virksomheds ledelse og sikre, at der følges op på alle behov for gnidningsløs afvikling af driften.

• Overholde virksomhedsstandarder

  Lede og administrere i overensstemmelse med organisations adfærdskodeks.

• Administrere rekreativ facilitet

  Forvalte den daglige drift af en kulturfacilitet. Organisere alle aktiviteter og koordinere de forskellige afdelinger i en kulturfacilitet. Udarbejde en handlingsplan og tilvejebringe de nødvendige midler.

• Administrere forsyninger

  Overvåge og kontrollere strømmen af forsyninger, der omfatter køb, oplagring og transport af den nødvendige kvalitet af råvarerne samt lageropgørelser af igangværende arbejde. Administrere forsyningskædens aktiviteter og synkronisere udbuddet med produktionsefterspørgsel og kunde.

• Forvalte driftsbudgetter

  Udarbejde, overvåge og tilpasse driftsbudgetterne sammen med den økonomiske/administrative leder/personalet i det kunstneriske institut/enhed/projekt.

Source: Sisyphus ODB