Profesión agente de alquiler de vehículos
Los agentes de alquiler de vehículos representan a las empresas implicadas en el alquiler de vehículos y determinan períodos de uso breves. Documentan transacciones, seguros y pagos.
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Agente de alquiler de vehículos: Puestos vacantes
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Tipos de personalidades
Conocimientos
- Tipos de vehículos
El ámbito de la información que distingue los sistemas de clasificación de las agencias de alquiler, que contienen tipos y clases de vehículos y su funcionamiento y componentes.
- Derecho contractual
El ámbito de los principios jurídicos que rigen los acuerdos escritos entre las partes sobre el intercambio de bienes o servicios, incluidas las obligaciones contractuales y la rescisión.
- Controles del automóvil
El funcionamiento de equipos específicos del automóvil, como el funcionamiento y el manejo del embrague, el acelerador, la iluminación, la instrumentación, la transmisión y los frenos.
Capacidades
- Registrar los datos personales de los clientes
Recopilar y registrar datos personales de los clientes en el sistema; obtener todas las firmas y documentos necesarios para el alquiler.
- Gestionar reclamaciones de clientes
Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.
- Realizar varias tareas a la vez
Ejecutar múltiples tareas a la vez, teniendo en cuenta las prioridades fundamentales.
- Tramitar pagos
Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.
- Tramitar reservas
Ejecutar las reservas de los clientes de acuerdo con sus horarios y necesidades por teléfono, por medios electrónicos o en persona.
- Tener competencias informáticas
Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.
- Ocuparse de los retrasos en el pago de los alquileres
Identificar retrasos en la devolución de los alquileres y aplicar las medidas adecuadas como pagos adicionales y ajustar la disponibilidad de los artículos alquilables.
- Identificar las necesidades del cliente
Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.
- Confirmar la identidad de los clientes
Comprobar las identificaciones y permisos de conducir de los clientes antes de alquilar artículos.
- Cumplir los objetivos de ventas
Alcanzar los objetivos de ventas fijados, medidos en ingresos o unidades vendidas. Alcanzar el objetivo en un plazo determinado, dé prioridad a los productos y servicios vendidos en consecuencia y planifique con antelación.
- Finalizar los procedimientos de transacción para la devolución de vehículos
Finalizar los procedimientos de transacción para la devolución de vehículos; verificar la precisión de los cálculos de cierre.
- Comprobar el daño al vehículo
Controlar los daños causados en el vehículo, incluidos los daños de la carrocería, los daños de neumáticos y ruedas, los daños interiores, el nivel de combustible y el kilometraje en el momento del alquiler y el regreso.
- Procesar datos
Introducir información en un sistema de almacenamiento y recuperación de datos a través de procesos como el escaneado, la codificación manual o transferencia electrónica de datos con el fin de procesar grandes cantidades de datos.
- Proporcionar a los clientes información sobre los precios
Proporcionar a los clientes información precisa y actualizada sobre los cargos y tarifas de precios.
- Confirmar el cumplimiento de las condiciones establecidas en los contratos de alquiler de vehículos
Garantizar la precisión de los cargos por repostaje y los impuestos aplicables a los vehículos devueltos.
- Organizar la entrega y recogida de vehículos
Determinar formas para que los clientes recojan los vehículos en función de sus necesidades y su ubicación específica.
- Aplicar competencias matemáticas
Practicar el razonamiento y aplicar conceptos y cálculos numéricos simples o complejos.
- Comunicarse con los clientes
Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.
- Revisar los contratos finalizados
Revisar el contenido y comprobar la exactitud de los contratos finalizados.
- Organizar la entrega de un automóvil de alquiler
Organizar la entrega de automóviles alquilados por clientes en ubicaciones específicas.