Profesión agente de atención al cliente por chat

Los agentes de atención al cliente por chat responden a las respuestas y a las solicitudes formuladas por los clientes de cualquier naturaleza a través de plataformas en línea en sitios web y servicios de asistencia en línea en tiempo real. Están disponibles para prestar servicios a través de plataformas de chat y tienen la capacidad de resolver las consultas de los clientes a través de una mera comunicación escrita.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional

Ocupaciones afines centro de llamadas, mostrador

• Administrativo de consultas
• Administrativo de información de centro de contacto
• Encargado de centro de llamadas
• Encuestador de sondeos o estudios de mercado
• Otros trabajadores de información al cliente
• Representante de atención al cliente
• Supervisor de agentes de centro de contacto
• Telefonista de centro de urgencias
• Teleoperador en emision de llamadas
• Teleoperador en recepción de llamadas

Conocimientos

• Características del servicio

  Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

• Confidencialidad de la información

  Los mecanismos y reglamentos que permiten un control de acceso selectivo y garantizan que solo las partes autorizadas (personas, procesos, sistemas y dispositivos) tengan acceso a los datos, así como el modo de cumplir con la obligación de mantener la información confidencial y los riesgos de incumplimiento.

• Características del producto

  Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

Capacidades

• Crear soluciones para problemas

  Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

• Trabajar con los servicios en línea disponibles para el cliente

  Utilizar, gestionar y trabajar con servicios públicos y privados en línea, como el comercio electrónico, la administración electrónica, la banca electrónica y los servicios de sanidad electrónica.

• Tener competencias informáticas

  Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

• Garantizar la satisfacción del cliente

  Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

• Procesar datos

  Introducir información en un sistema de almacenamiento y recuperación de datos a través de procesos como el escaneado, la codificación manual o transferencia electrónica de datos con el fin de procesar grandes cantidades de datos.

• Discernir el contenido de una comunicación escrita

  Esforzarse por comprender y dar sentido a la comunicación escrita, ya sea en directo, por correo electrónico o por mensaje de texto. Confirmar con el destinatario si la suposición que ha establecido sobre la base de la comunicación es válida y refleja el sentido que pretendía transmitir el remitente.

• Llevar registros de tareas

  Organizar y clasifique registros de informes preparados y correspondencia relacionada con el trabajo realizado y registros de progresos de tareas.

• Realizar varias tareas a la vez

  Ejecutar múltiples tareas a la vez, teniendo en cuenta las prioridades fundamentales.

• Utilizar chats de internet

  Chatear en línea utilizando sitios web de chat especializados, aplicaciones de mensajería o sitios web de redes sociales.

• Persuadir a los clientes con alternativas

  Describir, detallar y comparar las posibles alternativas que los clientes podrían tener en cuanto a productos y servicios para convencerlos de tomar una decisión que beneficie tanto a la empresa como al cliente.

• Adaptarse a situaciones de cambio

  Cambiar el enfoque a situaciones basadas en cambios inesperados y repentinos en las necesidades y el estado de ánimo de las personas o en las tendencias; cambiar estrategias, improvisar y adaptarse con naturalidad a esas circunstancias.

• Responder por escrito a consultas

  Redactar respuestas concisas y concretas para responder, por escrito, a las consultas formuladas también en formato escrito.

• Mecanografiar con rapidez

  Mecanografiar textos con precisión y a gran velocidad.

• Realizar tareas de forma independiente

  Tratar consultas o información de forma independiente con escasa o nula supervisión. Depender de sí mismo para comunicarse con los demás y realizar tareas diarias como trabajar con datos, crear informes o usar software.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB