Profesión agente de centro de atención al cliente

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Tipos de personalidades

  • Convencional / Emprendedor

Conocimientos

  • Conocimiento de los clientes
  • Características del producto
  • Características del servicio
  • Servicio al cliente

Capacidades

  • Dar seguimiento a los pedidos de los clientes
  • Comunicarse por teléfono
  • Realizar la gestión de la clientela
  • Garantizar la satisfacción del cliente
  • Establecer buenas relaciones con los clientes
  • Responder a las llamadas
  • Comunicarse con los clientes
  • Recopilar información sobre los pasajeros
  • Llevar un registro de las comunicaciones con el cliente

Conocimientos y capacidades optativas

proporcionar a los clientes información sobre los pedidos preparar correspondencia para los clientes proporcionar a los clientes información sobre los precios gestión de la relación con los clientes discernir el contenido de una comunicación escrita analizar las tendencias en el rendimiento de las llamadas informar a los clientes sobre las ofertas especiales redactar correos electrónicos profesionales tecnología del centro de llamada contactar a los clientes por teléfono ocuparse de los problemas de servicio de asistencia técnica realizar ventas activas hacer el seguimiento de los pedidos de los clientes mejorar la relación con los clientes asistir a los clientes valorar comentarios de la clientela