Profesión agente de centro de atención al cliente

Los agentes de centro de atención al cliente facilitan información a los clientes a través del teléfono y otros medios como correo electrónico. Responden a preguntas sobre los servicios, productos y políticas de una empresa u organización.

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Servicio al cliente

    Procesos y principios relacionados con el consumidor, el cliente, el usuario del servicio y los servicios personales; pueden incluir procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente o usuario del servicio.

  • Características del servicio

    Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

  • Características del producto

    Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

  • Conocimiento de los clientes

    El concepto de marketing se refiere a la comprensión profunda de las motivaciones, comportamientos, creencias, preferencias y valores del cliente que ayudan a comprender las razones por las cuales hacen lo que hacen. Esta información es útil con fines comerciales.

Capacidades

  • Responder a las llamadas

    Responder a las consultas de los clientes y facilitarles la información adecuada.

  • Establecer buenas relaciones con los clientes

    Ganarse el interés y la confianza del cliente; establecer relaciones con una amplia variedad de personas; comunicarse en un estilo agradable y persuasivo; comprender y responder a los deseos y las necesidades individuales de los clientes.

  • Realizar gestión de clientes

    Identificar y comprender las necesidades de los clientes. Comunicar e implicarse con las partes interesadas en el diseño, la promoción y la evaluación de los servicios.

  • Recopilar información sobre los pasajeros

    Recabar datos de los pasajeros, como información de contacto, tarjeta de crédito o información de facturación; recopile información para rastrear el historial de compras.

  • Comunicarse por teléfono

    Comunicarse por teléfono haciendo y respondiendo llamadas de forma oportuna, profesional y educada.

  • Llevar registros de comunicaciones con clientes

    Registrar los detalles de las investigaciones, comentarios y reclamaciones recibidos de los clientes, así como las medidas que deben adoptarse.

  • Comunicarse con los clientes

    Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

  • Dar seguimiento a los pedidos de los clientes

    Mantener con los clientes una comunicación cordial e inmediata a la hora de aceptar pedidos, notificarlos en caso de problemas de envío y ofrecer soluciones rápidas.

  • Garantizar la satisfacción del cliente

    Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Conocimientos y capacidades optativas

preparar correspondencia para los clientes proporcionar a los clientes información sobre los precios contactar a los clientes por teléfono realizar ventas activas analizar las tendencias en el rendimiento de las llamadas valorar comentarios de la clientela informar a los clientes sobre las ofertas especiales ocuparse de los problemas de servicio de asistencia técnica redactar correos electrónicos profesionales gestión de la relación con los clientes tecnología del centro de llamada proporcionar a los clientes información sobre los pedidos asistir a los clientes hacer el seguimiento de los pedidos de los clientes mejorar la relación con los clientes discernir el contenido de una comunicación escrita