Profesión agente de centro de atención al cliente
Los agentes de centro de atención al cliente facilitan información a los clientes a través del teléfono y otros medios como correo electrónico. Responden a preguntas sobre los servicios, productos y políticas de una empresa u organización.
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Agente de centro de atención al cliente: Puestos vacantes
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Tipos de personalidades
Conocimientos
- Servicio al cliente
Procesos y principios relacionados con el consumidor, el cliente, el usuario del servicio y los servicios personales; pueden incluir procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente o usuario del servicio.
- Características del servicio
Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.
- Características del producto
Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.
- Conocimiento de los clientes
El concepto de marketing se refiere a la comprensión profunda de las motivaciones, comportamientos, creencias, preferencias y valores del cliente que ayudan a comprender las razones por las cuales hacen lo que hacen. Esta información es útil con fines comerciales.
Capacidades
- Responder a las llamadas
Responder a las consultas de los clientes y facilitarles la información adecuada.
- Establecer buenas relaciones con los clientes
Ganarse el interés y la confianza del cliente; establecer relaciones con una amplia variedad de personas; comunicarse en un estilo agradable y persuasivo; comprender y responder a los deseos y las necesidades individuales de los clientes.
- Realizar gestión de clientes
Identificar y comprender las necesidades de los clientes. Comunicar e implicarse con las partes interesadas en el diseño, la promoción y la evaluación de los servicios.
- Recopilar información sobre los pasajeros
Recabar datos de los pasajeros, como información de contacto, tarjeta de crédito o información de facturación; recopile información para rastrear el historial de compras.
- Comunicarse por teléfono
Comunicarse por teléfono haciendo y respondiendo llamadas de forma oportuna, profesional y educada.
- Llevar registros de comunicaciones con clientes
Registrar los detalles de las investigaciones, comentarios y reclamaciones recibidos de los clientes, así como las medidas que deben adoptarse.
- Comunicarse con los clientes
Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.
- Dar seguimiento a los pedidos de los clientes
Mantener con los clientes una comunicación cordial e inmediata a la hora de aceptar pedidos, notificarlos en caso de problemas de envío y ofrecer soluciones rápidas.
- Garantizar la satisfacción del cliente
Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.