Profesión agente de centro de atención al cliente

Los agentes de centro de atención al cliente facilitan información a los clientes a través del teléfono y otros medios como correo electrónico. Responden a preguntas sobre los servicios, productos y políticas de una empresa u organización.

Tipos de personalidades

• Social / Emprendedor
• Convencional / Emprendedor

Conocimientos

• Servicio al cliente

  Procesos y principios relacionados con el consumidor, el cliente, el usuario del servicio y los servicios personales; pueden incluir procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente o usuario del servicio.

• Características del servicio

  Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.

• Características del producto

  Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.

• Conocimiento de los clientes

  El concepto de marketing se refiere a la comprensión profunda de las motivaciones, comportamientos, creencias, preferencias y valores del cliente que ayudan a comprender las razones por las cuales hacen lo que hacen. Esta información es útil con fines comerciales.

Capacidades

• Responder a las llamadas

  Responder a las consultas de los clientes y facilitarles la información adecuada.

• Establecer buenas relaciones con los clientes

  Ganarse el interés y la confianza del cliente; establecer relaciones con una amplia variedad de personas; comunicarse en un estilo agradable y persuasivo; comprender y responder a los deseos y las necesidades individuales de los clientes.

• Realizar gestión de clientes

  Identificar y comprender las necesidades de los clientes. Comunicar e implicarse con las partes interesadas en el diseño, la promoción y la evaluación de los servicios.

• Recopilar información sobre los pasajeros

  Recabar datos de los pasajeros, como información de contacto, tarjeta de crédito o información de facturación; recopile información para rastrear el historial de compras.

• Comunicarse por teléfono

  Comunicarse por teléfono haciendo y respondiendo llamadas de forma oportuna, profesional y educada.

• Llevar registros de comunicaciones con clientes

  Registrar los detalles de las investigaciones, comentarios y reclamaciones recibidos de los clientes, así como las medidas que deben adoptarse.

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Dar seguimiento a los pedidos de los clientes

  Mantener con los clientes una comunicación cordial e inmediata a la hora de aceptar pedidos, notificarlos en caso de problemas de envío y ofrecer soluciones rápidas.

• Garantizar la satisfacción del cliente

  Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB