Profesión agente de servicio de atención al cliente
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Tipos de personalidades
- Emprendedor / Convencional
Conocimientos
- Servicio al cliente
Capacidades
- Priorizas las tareas
- Procesar las devoluciones
- Tener competencias informáticas
- Realizar varias tareas a la vez
- Procesar datos
- Procesar pedidos de clientes
- Procesar los formularios con información sobre los clientes
- Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento
- Garantizar la satisfacción del cliente
- Realizar un seguimiento posventa
- Controlar los gastos
- Seguir un procedimiento de notificación escalonada
- Llevar un registro de las comunicaciones con el cliente
- Determinar el cargo por servicios al cliente
- Aplicar conocimientos sobre el comportamiento humano
- Analizar problemas para buscar soluciones o posibilidades de mejora
- Garantizar una actitud centrada en el cliente
- Facilitar información
- Comunicarse con los clientes
- Aplicar la gestión de conflictos
- Practicar la escucha activa