Profesión agente de servicio de atención al cliente

¿Le gustaría saber qué tipo de carrera y profesiones le conviene mejor? Lea nuestro artículo sobre los códigos de Holland.

Tipos de personalidades

  • Emprendedor / Convencional

Conocimientos

  • Servicio al cliente

Capacidades

  • Priorizas las tareas
  • Procesar las devoluciones
  • Tener competencias informáticas
  • Realizar varias tareas a la vez
  • Procesar datos
  • Procesar pedidos de clientes
  • Procesar los formularios con información sobre los clientes
  • Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento
  • Garantizar la satisfacción del cliente
  • Realizar un seguimiento posventa
  • Controlar los gastos
  • Seguir un procedimiento de notificación escalonada
  • Llevar un registro de las comunicaciones con el cliente
  • Determinar el cargo por servicios al cliente
  • Aplicar conocimientos sobre el comportamiento humano
  • Analizar problemas para buscar soluciones o posibilidades de mejora
  • Garantizar una actitud centrada en el cliente
  • Facilitar información
  • Comunicarse con los clientes
  • Aplicar la gestión de conflictos
  • Practicar la escucha activa

Conocimientos y capacidades optativas

actividades de venta métodos de búsqueda de datos mejorar las ventas de productos contactar a los clientes por teléfono hablar idiomas ser diplomático protección de los consumidores sistemas de comercio electrónico realizar ventas activas utilizar programas informáticos de gestión de relaciones con los clientes valorar comentarios de la clientela facilitar un acuerdo oficial realizar un análisis de datos