Profesión agente de venta de billetes

Los agentes de venta de billetes prestan un primer servicio a los clientes, venden billetes de viaje y responden a las preguntas y necesidades de los clientes.

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Políticas de cancelación de prestadores de servicios

    Las características de las políticas de cancelación de sus proveedores de servicios, incluidas las alternativas, soluciones o compensaciones.

Capacidades

  • Mejorar las ventas de productos

    Incitar a los clientes a comprar productos adicionales o más caros.

  • Estar al día de los acontecimientos locales

    Seguir la información sobre próximos acontecimientos, servicios o actividades comprobando fichas informativas y comunicación en línea.

  • Comunicarse con los clientes

    Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

  • Informar a clientes sobre cambios y cancelaciones de actividades

    Informar a los clientes de los cambios, retrasos o cancelaciones de las actividades previstas.

  • Procesar reservas

    Realizar una reserva de un lugar en función del requisito del cliente por adelantado y emitir todos los documentos oportunos.

  • Proporcionar información relacionada con el turismo

    Facilitar a los clientes información pertinente sobre los lugares y acontecimientos históricos y culturales, transmitiendo esta información de manera entretenida e informativa.

  • Manejar información personal sensible

    Administrar la información personal sensible sobre los clientes de forma segura y con discreción.

  • Usar un sistema global de distribución

    Utilizar un sistema de reservas por ordenador o un sistema global de distribución para reservar transportes y alojamientos.

  • Mantener el servicio de atención a clientes

    Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

  • Vender tiques

    Intercambiar tiques por dinero para finalizar el proceso de venta mediante la emisión de los tiques como prueba de pago.

  • Ayudar a clientes con necesidades especiales

    Ayudar a los clientes con necesidades especiales con arreglo a las directrices y normas especiales pertinentes. Reconocer sus necesidades y darles una respuesta correcta en caso necesario.

  • Tramitar pagos

    Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.

  • Responder a consultas de clientes

    Responder a las preguntas de los clientes sobre itinerarios, tarifas y reservas en persona, por correo electrónico y por teléfono.

  • Presentar precios

    Presentar precios al cliente investigando y estimando tarifas justas.

  • Tener competencias informáticas

    Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

Conocimientos y capacidades optativas

observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas hablar idiomas en el ámbito turístico hablar idiomas asistir a clientes con las máquinas de tiques de autoservicio mantener registros de clientes y clientas