Profesión agente de viajes

Los agentes de viajes diseñan y comercializan itinerarios de viaje para posibles viajeros o visitantes.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional

Ocupaciones afines viajes

• Administrativo de agencia de viajes
• Gerente de agencia de viajes
• Guía de viajes
• Organizador de viajes

Conocimientos

• Zonas geográficas importantes para el turismo

  El ámbito de la geografía del turismo en Europa, así como en el resto del mundo, con el fin de destacar las zonas y los atractivos turísticos pertinentes.

Capacidades

• Proporcionar productos personalizados

  Fabricar y desarrollar productos y soluciones personalizados para satisfacer las necesidades específicas del cliente.

• Mantener registros de clientes y clientas

  Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.

• Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

  Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

• Cumplir los objetivos de ventas

  Alcanzar los objetivos de ventas fijados, medidos en ingresos o unidades vendidas. Alcanzar el objetivo en un plazo determinado, dé prioridad a los productos y servicios vendidos en consecuencia y planifique con antelación.

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

• Garantizar la intimidad de los huéspedes

  Desarrollar métodos y estrategias para garantizar la máxima privacidad del cliente.

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Utilizar software de gestión de relaciones con clientes

  Utilizar software especializado para gestionar las interacciones de la empresa con sus clientes actuales y futuros. Organizar, automatizar y sincronizar ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico al objeto de aumentar las ventas selectivas.

• Distribuir materiales con información local

  Repartir hojas, mapas y folletos de visitas a los visitantes con información y consejos sobre los lugares, las atracciones y los eventos locales.

• Proporcionar información relacionada con el turismo

  Facilitar a los clientes información pertinente sobre los lugares y acontecimientos históricos y culturales, transmitiendo esta información de manera entretenida e informativa.

• Anunciar seguros de viaje

  Promocionar y vender seguros destinados a cubrir los gastos médicos, la insolvencia financiera de los proveedores de viajes y otras pérdidas sufridas durante el desplazamiento, ya sea dentro del propio país o a escala internacional.

• Presentar informes

  Mostrar resultados, estadísticas y conclusiones a un público de una manera transparente y directa.

• Mantener la relación con los proveedores

  Construir una relación duradera y significativa con los proveedores y los proveedores de servicios a fin de establecer una colaboración, cooperación y negociación contractuales positivas, rentables y duraderas.

• Hablar idiomas en el ámbito turístico

  Hacer uso del dominio oral o escrito de idiomas en el sector turístico para comunicarse con colaboradores o clientes.

• Valorar comentarios de clientes

  Evaluar los comentarios de los clientes para averiguar si estos se sienten satisfechos o insatisfechos con el producto o servicio.

• Crear contenido para folletos de turismo

  Crear contenidos para los impresos y folletos de turismo, los servicios de viajes y las ofertas de viajes combinados.

• Mantener la relación con los clientes

  Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.

• Implementar estrategias de ventas

  Llevar a cabo el plan para adquirir una ventaja competitiva en el mercado posicionando la marca o el producto de la empresa y dirigiéndose al público adecuado para vender dicha marca o producto.

• Presentar precios

  Presentar precios al cliente investigando y estimando tarifas justas.

• Vender paquetes turísticos

  Intercambiar servicios turísticos o paquetes por dinero en nombre del operador turístico y gestionar el transporte y el alojamiento.

• Tramitar pagos

  Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.

• Gestionar operaciones financieras

  Administra4r divisas, actividades de intercambio financiero, depósitos, así como pagos empresariales y de documentos. Preparar y gestionar cuentas de clientes y reciba pagos en efectivo, con tarjeta de crédito y débito.

• Identificar las necesidades del cliente

  Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

• Elaborar estrategias de marketing

  Aplicar estrategias destinadas a promover un producto o servicio específico, empleando las estrategias de marketing desarrolladas.

• Mejorar las ventas de productos

  Incitar a los clientes a comprar productos adicionales o más caros.

• Procesar reservas

  Realizar una reserva de un lugar en función del requisito del cliente por adelantado y emitir todos los documentos oportunos.

• Supervisar todos los preparativos de viajes

  Asegurarse de que los preparativos de viajes se ajusten a lo previsto y garantizar un servicio, alojamiento y restauración eficaces y satisfactorios.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB