Profesión agente telefónico de emergencias médicas

Los agente telefónico de emergencias médicas responden a las llamadas urgentes efectuadas en el centro de control, toman información sobre la situación de emergencia, la dirección y otros detalles, y envían el servicio de ambulancia o el vehículo paramédico más cercano.

Tipos de personalidades

• Convencional / Emprendedor
• Convencional / Social

Conocimientos

• Geografía local

  La serie de características y descripciones físicas y geográficas de una zona local, por nombres de calle y otros.

• Coordinación de emergencias médicas

  Los conceptos de un sistema de coordinación de emergencias médicas y su utilización, que consisten en llevar a cabo una coordinación de las emergencias técnicas sobre la base de determinados criterios, responder a las llamadas de emergencia y manejar sistemas de coordinación asistidos por ordenador.

Capacidades

• Asesorar a las personas que llaman a urgencias

  Proporcionar asesoramiento técnico o práctico a las personas que llaman a urgencias antes de la llegada de la ambulancia.

• Utilizar un sistema de comunicación para emergencias

  Utilizar eficazmente los sistemas de comunicación comunes empleados en situaciones de emergencia, tales como transmisores y receptores móviles de estaciones base, transmisores y receptores portátiles, repetidores, teléfonos móviles, buscapersonas, localizadores automáticos de vehículos y teléfonos satelitales, según se requiera.

• Practicar la escucha activa

  Prestar atención a lo que otras personas dicen, comprender pacientemente las observaciones que se hacen, formular preguntas según proceda y no interrumpir en momentos inapropiados; ser capaz de escuchar atentamente las necesidades de los clientes, compradores, pasajeros, usuarios de servicios u otros, y aportar soluciones en consecuencia.

• Trabajar en equipos multidisciplinares relacionados con los cuidados de emergencia

  Trabajar con una serie de personas procedentes de diversos servicios sanitarios y no sanitarios, como el personal de la sala de control de ambulancias, el personal paramédico, los médicos y enfermeros, así como las personas que trabajen en los cuerpos de bomberos y el departamento de policía.

• Priorizar emergencias

  Determinar el nivel de riesgo de una situación de emergencia y sopese en consecuencia el envío de ambulancias a situaciones de emergencia.

• Planificar el personal de respuesta a una emergencia

  Planificación del personal que se enviará a zonas de emergencia en operaciones médicas, de lucha contra incendios o policiales.

• Cumplir normas de calidad relativas a la práctica sanitaria

  Aplicar las normas de calidad relacionadas con la gestión de riesgos, los procedimientos de seguridad, las reacciones de los pacientes, los dispositivos de cribado y los productos sanitarios en la práctica diaria, tal y como reconocen las asociaciones profesionales y las autoridades profesionales nacionales.

• Tolerar el estrés

  Mantener un estado mental templado y mostrar un rendimiento eficaz bajo presión o en circunstancias adversas.

• Transmitir instrucciones verbalmente

  Comunicar instrucciones claras. Velar por que los mensajes se entiendan y se sigan correctamente.

• Enviar una ambulancia

  Enviar el correspondiente vehículo de respuesta de emergencia a la ubicación indicada con el fin de ofrecer apoyo a las personas que se encuentren en situaciones potencialmente mortales.

• Responder a las llamadas de emergencia

  Responder a las llamadas de personas que se encuentran en situaciones potencialmente mortales y que requieren asistencia.

• Prestar apoyo a llamadas de emergencia en situaciones de angustia

  Prestar apoyo emocional y orientación a las personas que llaman a emergencias, ayudándolas a afrontar la situación de angustia.

• Cumplir la legislación reguladora de la asistencia sanitaria

  Cumplir la legislación regional y nacional que sea pertinente para el trabajo propio y aplíquela en la práctica.

• Respetar las directrices de la organización

  Respetar las normas y directrices específicas de la organización o departamento. Comprender los motivos de la organización y los consensos y actuar en consecuencia.

• Registrar electrónicamente las llamadas de emergencias

  Registrar la información recibida de los usuarios del servicio de emergencias en un ordenador para su posterior tratamiento o a efectos de mantenimiento de registros.

• Gestionar sistemas de software de envío

  Gestionar los sistemas de software de envío para ejecutar tareas como la generación de órdenes de trabajo, la planificación de rutas y otras actividades.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB