Profesión analista de calidad en centro de llamadas
¿Le gustaría saber qué tipo de carrera y profesiones le conviene mejor? Lea nuestro artículo sobre los códigos de Holland.
Tipos de personalidades
- Emprendedor / Convencional
Conocimientos
- Gestión de la garantía de calidad de las llamadas
- Confidencialidad de la información
- Normas de calidad
Capacidades
- Redactar informes de inspección
- Presentar informes
- Formar a los trabajadores sobre el proceso de control de calidad
- Evaluar niveles de capacidad de los empleados
- Formular observaciones constructivas
- Analizar las tendencias en el rendimiento de las llamadas
- Garantizar la satisfacción del cliente
- Hacer comentarios a los trabajadores sobre su rendimiento
- Realizar una evaluación objetiva de las llamadas
- Valorar comentarios de la clientela
- Informar sobre los errores que se han producido en las llamadas