Profesión analista de datos en centro de llamadas
¿Le gustaría saber qué tipo de carrera y profesiones le conviene mejor? Lea nuestro artículo sobre los códigos de Holland.
Tipos de personalidades
- Emprendedor / Convencional
Conocimientos
- Gestión de la garantía de calidad de las llamadas
- Tecnología del centro de llamada
- Encaminamiento de llamadas
Capacidades
- Cumplir la normativa legal
- Extraer datos
- Analizar los datos
- Realizar un análisis de datos
- Informar sobre los errores que se han producido en las llamadas
- Aplicar métodos de análisis estadísticos
- Crear soluciones para problemas
- Realizar simulacros
- Analizar las actividades de un centro de llamada
- Realizar predicciones estadísticas
- Preparar informes sobre asuntos de trabajo
- Realizar una evaluación objetiva de las llamadas
- Completar un formulario de evaluación de las llamadas
- Tener competencias informáticas
- Aplicar competencias matemáticas
- Formar a los trabajadores sobre el proceso de control de calidad
- Analizar las tendencias en el rendimiento de las llamadas