Profesión analista de datos en centro de llamadas

¿Le gustaría saber qué tipo de carrera y profesiones le conviene mejor? Lea nuestro artículo sobre los códigos de Holland.

Tipos de personalidades

  • Emprendedor / Convencional

Conocimientos

  • Gestión de la garantía de calidad de las llamadas
  • Tecnología del centro de llamada
  • Encaminamiento de llamadas

Capacidades

  • Cumplir la normativa legal
  • Extraer datos
  • Analizar los datos
  • Realizar un análisis de datos
  • Informar sobre los errores que se han producido en las llamadas
  • Aplicar métodos de análisis estadísticos
  • Crear soluciones para problemas
  • Realizar simulacros
  • Analizar las actividades de un centro de llamada
  • Realizar predicciones estadísticas
  • Preparar informes sobre asuntos de trabajo
  • Realizar una evaluación objetiva de las llamadas
  • Completar un formulario de evaluación de las llamadas
  • Tener competencias informáticas
  • Aplicar competencias matemáticas
  • Formar a los trabajadores sobre el proceso de control de calidad
  • Analizar las tendencias en el rendimiento de las llamadas

Conocimientos y capacidades optativas

hacer un recuento de las actividades profesionales confidencialidad de la información principios del trabajo en equipo hablar idiomas garantizar el cumplimiento de la normativa empresarial proporcionar presentaciones visuales de datos aplicar políticas de seguridad de la información