Profesión asesor de viajes / asesora de viajes
Los asesores de viajes ofrecen información y consulta personalizadas sobre las ofertas de viaje, realizan reservas y venden servicios de viaje junto con otros servicios conexos.
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Asesor de viajes/asesora de viajes: Puestos vacantes
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Tipos de personalidades
Conocimientos
- Zonas geográficas importantes para el turismo
El ámbito de la geografía del turismo en Europa, así como en el resto del mundo, con el fin de destacar las zonas y los atractivos turísticos pertinentes.
Capacidades
- Vender paquetes turísticos
Intercambiar servicios turísticos o paquetes por dinero en nombre del operador turístico y gestionar el transporte y el alojamiento.
- Tramitar pagos
Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.
- Procesar reservas
Realizar una reserva de un lugar en función del requisito del cliente por adelantado y emitir todos los documentos oportunos.
- Gestionar reclamaciones de clientes
Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.
- Personalizar los paquetes de viajes
Personalizar y presentar paquetes de viajes personalizados para la aprobación del cliente.
- Usar un sistema global de distribución
Utilizar un sistema de reservas por ordenador o un sistema global de distribución para reservar transportes y alojamientos.
- Mejorar las ventas de productos
Incitar a los clientes a comprar productos adicionales o más caros.
- Mantener registros de clientes y clientas
Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.
- Mantener el servicio de atención a clientes
Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.
- Garantizar la satisfacción del cliente
Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
- Identificar las necesidades del cliente
Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.
- Utilizar software de gestión de relaciones con clientes
Utilizar software especializado para gestionar las interacciones de la empresa con sus clientes actuales y futuros. Organizar, automatizar y sincronizar ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico al objeto de aumentar las ventas selectivas.
- Proporcionar información relacionada con el turismo
Facilitar a los clientes información pertinente sobre los lugares y acontecimientos históricos y culturales, transmitiendo esta información de manera entretenida e informativa.
- Hablar idiomas en el ámbito turístico
Hacer uso del dominio oral o escrito de idiomas en el sector turístico para comunicarse con colaboradores o clientes.
- Anunciar seguros de viaje
Promocionar y vender seguros destinados a cubrir los gastos médicos, la insolvencia financiera de los proveedores de viajes y otras pérdidas sufridas durante el desplazamiento, ya sea dentro del propio país o a escala internacional.
- Mantener la relación con los proveedores
Construir una relación duradera y significativa con los proveedores y los proveedores de servicios a fin de establecer una colaboración, cooperación y negociación contractuales positivas, rentables y duraderas.
- Supervisar todos los preparativos de viajes
Asegurarse de que los preparativos de viajes se ajusten a lo previsto y garantizar un servicio, alojamiento y restauración eficaces y satisfactorios.
- Realizar búsquedas en internet
Ejecutar búsquedas eficientes en internet para recopilar información pertinente y compartirla con otros.
- Diseñar itinerarios turísticos personalizados
Crear itinerarios personalizados, teniendo en cuenta las necesidades y preferencias específicas de los clientes.
- Mantener buenas relaciones laborales
Garantizar unas relaciones laborales eficaces con sus colegas y otras personas. Mantenerlas durante períodos de tiempo prolongados.