Profesión asesor sobre derechos del consumidor / asesora sobre derechos del consumidor

Los asesores sobre derechos del consumidor ayudan a los consumidores a presentar reclamaciones y facilitan asesoramiento e información sobre los derechos de los consumidores tras la compra de productos o servicios. Supervisan a las organizaciones para garantizar el cumplimiento de las normas en materia de derechos de los consumidores y ayudan a estos últimos en caso de litigios.

Tipos de personalidades

• Realista / Convencional

Conocimientos

• Servicio al cliente

  Procesos y principios relacionados con el consumidor, el cliente, el usuario del servicio y los servicios personales; pueden incluir procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente o usuario del servicio.

• Protección de los consumidores

  La legislación vigente aplicable en relación con los derechos de los consumidores en el mercado.

• Derecho de los consumidores

  El ámbito del Derecho que regula la relación entre los consumidores y las empresas que suministran bienes o prestan servicios, incluida la protección de los consumidores y la normativa en materia de prácticas empresariales irregulares.

Capacidades

• Examinar el cumplimiento de las políticas públicas

  Inspeccionar las organizaciones públicas y privadas para garantizar la aplicación y el cumplimiento adecuados de las políticas públicas que se aplican a la organización.

• Aplicar capacidades de comunicación técnica

  Explicar los detalles técnicos a los clientes no técnicos, los actores principales o cualquier otra parte interesada de forma clara y concisa.

• Responder a consultas

  Responder a las consultas y solicitudes de información de otras organizaciones y miembros de la sociedad.

• Gestionar conflictos

  Mediar en conflictos y situaciones tensas, actuando entre las partes, como los usuarios de servicios, otras personas importantes como familias e instituciones, esforzándose por alcanzar un acuerdo, conciliar y solventar problemas.

• Proteger los intereses del cliente

  Proteger los intereses y necesidades de un cliente adoptando las medidas necesarias, e investigando todas las posibilidades, para garantizar que el cliente obtenga un resultado favorable.

• Asesorar sobre los derechos del consumidor

  Asesorar a los consumidores, así como a los comerciantes y los proveedores de servicios, sobre la legislación relativa a los derechos de los consumidores, las medidas que pueden tomar los consumidores para garantizar el respeto de sus derechos, el modo en que las empresas pueden mejorar el cumplimiento de la legislación sobre derechos de los consumidores y la manera correcta de gestionar los litigios.

• Llevar registros de comunicaciones con clientes

  Registrar los detalles de las investigaciones, comentarios y reclamaciones recibidos de los clientes, así como las medidas que deben adoptarse.

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Aplicar la gestión de conflictos

  Asumir la responsabilidad del tratamiento de todas las reclamaciones y litigios mostrando empatía y comprensión para lograr una resolución. Ser plenamente consciente de todos los protocolos y procedimientos de responsabilidad social y ser capaz de afrontar una situación de ludopatía de manera profesional con madurez y empatía.

• Investigar quejas relacionadas con la protección del consumidor

  Investigar accidentes, incidentes y quejas; determinar si se han seguido los procedimientos en materia de salud, seguridad y protección del consumidor.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB