Profesión asistente de tienda

Los asistentes de tienda trabajan en tiendas en las que realizan tareas de asistencia. Ayudan a los comerciantes en su trabajo diario, como los pedidos y la reposición de bienes y existencias, ofreciendo asesoramiento general a los clientes, vendiendo productos y manteniendo la tienda.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional

Conocimientos

• Normas y directrices de gestión de empresas

  El conjunto de normas que rigen la actividad de una empresa.

• Comprensión del producto

  Los productos ofertados, sus funcionalidades, propiedades y requisitos legales y reglamentarios.

Capacidades

• Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento

  Registrar, hacer el seguimiento, resolver y responder a las peticiones, las reclamaciones y los servicios posventa de los clientes.

• Orientar a clientes en la selección de productos

  Proporcione asesoramiento y asistencia adecuados para que los clientes encuentren los bienes y servicios exactos que buscaban. Debata la selección y disponibilidad de los productos.

• Empaquetar productos para regalo

  Envolver para regalo los productos a petición del cliente.

• Aplicar las políticas de la empresa

  Aplicar los principios y normas que rigen las actividades y los procesos de una organización.

• Organizar pedidos de productos para clientes

  Solicitar productos para clientes de acuerdo con sus especificaciones y disposiciones.

• Realizar la toma de pedidos

  Aceptar las solicitudes de compra de artículos que actualmente no están disponibles.

• Guiar a los clientes hacia la mercancía

  Informar a los clientes sobre dónde pueden encontrar los productos que buscan y acompáñelos hasta el producto que desean.

• Supervisar mostradores de mercancías

  Colaborar estrechamente con el personal encargado de los mostradores para decidir cómo deben exhibirse los elementos a fin de maximizar el interés de los clientes y las ventas de productos.

• Manejar una caja registradora

  Registrar y encargarse de transacciones en efectivo utilizando la caja registradora del punto de venta.

• Empaquetar compras en bolsas

  Empaquetar los artículos comprados y colocarlos en bolsas de la compra.

• Mantener la relación con los proveedores

  Construir una relación duradera y significativa con los proveedores y los proveedores de servicios a fin de establecer una colaboración, cooperación y negociación contractuales positivas, rentables y duraderas.

• Procesar devoluciones

  Resolver las consultas de los clientes sobre devoluciones, cambios de mercancías, reembolsos o ajustes de facturas. Seguir las directrices organizativas durante este proceso.

• Examinar la mercancía

  Controlar que los artículos puestos a la venta estén correctamente tarifados y expuestos y que funcionan según lo anunciado.

• Mantener la relación con los clientes

  Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.

• Seguir instrucciones

  Seguir las instrucciones para alcanzar los objetivos y cumplir los plazos.

• Organizar la presentación de los productos

  Organizar los productos de manera atractiva y segura. Crear un mostrador u otra zona de exposición en el que tengan lugar demostraciones con el fin de atraer la atención de potenciales clientes. Organizar y mantener expositores para la presentación de productos. Crear y montar expositores puntuales de venta y expositores de producto para el proceso de venta.

• Marcar el precio

  Colocar etiquetas con los precios en los productos y asegurarse de que los precios se muestren correctamente.

• Mantener limpia la tienda

  Mantener la tienda ordenada y limpia aspirando y fregando.

• Colocar las mercancías en las estanterías

  Rellenar estanterías con mercancías para su venta.

• Informar a los clientes sobre ofertas especiales

  Informar a los clientes sobre las nuevas acciones de promoción y las ofertas especiales.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB