Profesión auditor nocturno / auditora nocturna

Los auditores nocturnos supervisan los cuidados nocturnos de los clientes en establecimientos del sector hostelero y llevan a cabo una amplia variedad de actividades desde la atención al cliente hasta la contabilidad.

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Tipos de personalidades

Capacidades

  • Tramitar pagos

    Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.

  • Mantener registros de clientes y clientas

    Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.

  • Gestionar las salidas del alojamiento

    Gestionar las salidas, el equipaje de los clientes, la salida de los clientes conforme a las normas de la empresa y la legislación local, garantizando un alto nivel de servicio al cliente.

  • Gestionar las llegadas a los establecimientos de alojamiento

    Gestionar las llegadas, los equipajes y el check-in de los huéspedes en consonancia con las normas de la empresa y la legislación local, garantizando un alto nivel de servicio al cliente.

  • Tramitar reservas

    Ejecutar las reservas de los clientes de acuerdo con sus horarios y necesidades por teléfono, por medios electrónicos o en persona.

  • Realizar cuentas de final de día

    Ejecutar las cuentas de final de día para garantizar que las transacciones comerciales del día en curso se han procesado correctamente.

  • Gestionar reclamaciones de clientes

    Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

  • Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

    Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

  • Mantener el servicio de atención a clientes

    Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

  • Recibir a huéspedes

    Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial en un lugar determinado.

Conocimientos y capacidades optativas

proporcionar información relacionada con el turismo aplicar estrategias de ventas evaluar la limpieza de los espacios hacer recados para clientes asistir a clientes con necesidades especiales mantener registros de información sobre incidentes supervisar el acceso de la clientela manejar equipos de vigilancia y seguridad averiguar las necesidades del cliente elaborar estrategias de comercialización garantizar la seguridad del hotel tomar los pedidos del servicio de habitaciones detectar el abuso de alcohol y drogas