Profesión auditor nocturno / auditora nocturna

Los auditores nocturnos supervisan los cuidados nocturnos de los clientes en establecimientos del sector hostelero y llevan a cabo una amplia variedad de actividades desde la atención al cliente hasta la contabilidad.

Tipos de personalidades

• Convencional / Emprendedor

Capacidades

• Tramitar pagos

  Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.

• Mantener registros de clientes y clientas

  Mantener y almacenar datos y registros estructurados sobre clientes con arreglo a la normativa sobre protección de datos y privacidad de los clientes.

• Gestionar las salidas del alojamiento

  Gestionar las salidas, el equipaje de los clientes, la salida de los clientes conforme a las normas de la empresa y la legislación local, garantizando un alto nivel de servicio al cliente.

• Gestionar las llegadas a los establecimientos de alojamiento

  Gestionar las llegadas, los equipajes y el check-in de los huéspedes en consonancia con las normas de la empresa y la legislación local, garantizando un alto nivel de servicio al cliente.

• Tramitar reservas

  Ejecutar las reservas de los clientes de acuerdo con sus horarios y necesidades por teléfono, por medios electrónicos o en persona.

• Realizar cuentas de final de día

  Ejecutar las cuentas de final de día para garantizar que las transacciones comerciales del día en curso se han procesado correctamente.

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

• Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

  Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Recibir a huéspedes

  Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial en un lugar determinado.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB