Profesión azafato de barco / azafata de barco

Los azafatos de barco trabajan a bordo de los buques para prestar servicios a los pasajeros, como comidas, limpieza, bienvenida de los pasajeros y explicaciones de los procedimientos de seguridad.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional
• Emprendedor / Social
• Realista / Social

Conocimientos

• Medidas de salud y seguridad en el transporte

  El conjunto de normas, procedimientos y reglamentos relativos a las medidas de salud y seguridad destinadas a prevenir accidentes o incidentes en el transporte.

• Riesgos a bordo

  Evitar peligros (eléctricos) a bordo y manejar dichas situaciones con eficacia en caso de que ocurran; garantizar que el embarque y el desembarque del buque se desarrollan en condiciones de seguridad.

Capacidades

• Servir comida en el servicio de mesa

  Proporcionar alimentos en la mesa mientras mantiene un alto nivel de servicio al cliente y unos elevados estándares de seguridad alimentaria.

• Demostrar procedimientos de emergencia a los pasajeros

  Facilitar información sobre los procedimientos de emergencia a los pasajeros. Explicar el uso de los equipos de emergencia y dirigir a los pasajeros hacia las salidas de emergencia más cercanas.

• Ocuparse de las emergencias veterinarias

  Ocuparse de manera profesional y adecuada de incidentes imprevistos en los que se ven involucrados animales y circunstancias que requieran una actuación urgente.

• Comunicar las denuncias de los pasajeros

  Transmitir la información proporcionada por los pasajeros a los superiores. Interpretar las reclamaciones de los pasajeros y las solicitudes de seguimiento.

• Facilitar el desembarque seguro de los pasajeros

  Ayudar a los pasajeros al salir del buque, la aeronave, el tren o cualquier otro modo de transporte. Tener en cuenta las medidas y procedimientos de seguridad.

• Transmitir instrucciones verbalmente

  Comunicar instrucciones claras. Velar por que los mensajes se entiendan y se sigan correctamente.

• Mantener el servicio de atención a clientes

  Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

• Asistir en el embarque de pasajeros

  Asistir a los pasajeros que embarquen en buques, aeronaves, trenes y otros modos de transporte. Tener en cuenta las medidas y procedimientos de seguridad.

• Ofrecer un servicio excelente

  Ofrecer una atención al cliente excelente que supere sus expectativas; asentar una reputación como proveedor de un servicio excepcional.

• Gestionar operaciones financieras

  Administra4r divisas, actividades de intercambio financiero, depósitos, así como pagos empresariales y de documentos. Preparar y gestionar cuentas de clientes y reciba pagos en efectivo, con tarjeta de crédito y débito.

• Recibir a huéspedes

  Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial en un lugar determinado.

• Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

  Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

• Seguir instrucciones verbales

  Tener la capacidad de seguir instrucciones habladas recibidas de sus compañeros de trabajo. Esforzarse por comprender y aclarar lo que se solicita.

• Proporcionar comidas y bebidas

  Proporcionar comida y bebida durante un viaje, un vuelo, un evento o cualquier otro suceso.

• Facilitar información a los pasajeros

  Facilitar a los pasajeros información correcta de manera educada y eficiente; utilizar la etiqueta apropiada para ayudar a los viajeros con problemas físicos.

• Ayudar a controlar el comportamiento de los pasajeros en situaciones de emergencia

  Saber cómo utilizar equipos de salvamento en situaciones de emergencia. Proporcionar asistencia en caso de fugas, colisiones o incendios, y prestar apoyo en la evacuación de los pasajeros. Conocer la gestión de crisis y multitudes, y administre primeros auxilios a bordo.

• Gestionar la experiencia de la clientela

  Controlar, crear y supervisar la experiencia de los clientes y la percepción de la marca y el servicio. Garantizar una agradable experiencia al cliente, tratar a los clientes de manera cordial y cortés.

• Revisar billetes de pasajeros

  Revisar los billetes de los pasajeros y las tarjetas de embarque en la entrada. Saludar a los pasajeros e indicarles la situación de sus asientos o cabinas.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB