Profesión azafato de tierra / azafata de tierra

Los azafatos de tierra prestan asistencia a los viajeros de ferrocarril en tierra. Efectúan el registro de embarque a los pasajeros y también realizan tareas de servicio al cliente, como reservar billetes de tren y ayudar a los pasajeros a solicitar reembolsos después de un retraso o cancelación.

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Derecho aeronáutico

    Conocer las leyes y normativas reguladoras del transporte aéreo. Debido a la naturaleza de la aviación, el conocimiento del derecho sobre el transporte aéreo se solapa parcialmente con el conocimiento del derecho internacional.

  • Comportamiento de los pasajeros aéreos

    Generar respuestas adecuadas a las expectativas de los pasajeros aéreos; analizar y responder al comportamiento de los pasajeros aéreos.

Capacidades

  • Comunicarse con los clientes

    Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

  • Tolerar el estrés

    Mantener un estado mental templado y mostrar un rendimiento eficaz bajo presión o en circunstancias adversas.

  • Mantener el servicio de atención a clientes

    Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

  • Gestionar la experiencia de la clientela

    Controlar, crear y supervisar la experiencia de los clientes y la percepción de la marca y el servicio. Garantizar una agradable experiencia al cliente, tratar a los clientes de manera cordial y cortés.

  • Registrar la facturación de pasajeros

    Comparar los documentos de identidad del pasajero con la información del sistema. Imprimir las tarjetas de embarque y dirigir a los pasajeros a la puerta de embarque correcta.

  • Facturar el equipaje

    Pesar el equipaje para asegurarse de que no supera el límite de peso. Adhiera etiquetas en las bolsas y colóquelas en la cinta de equipajes.

Conocimientos y capacidades optativas

gestionar eficientemente controles de seguridad mejorar las ventas de productos hacer reservas a petición de los clientes asistir a los clientes garantizar el horario de los vuelos mantener la relación con los clientes asistir a huéspedes vip garantizar la satisfacción del cliente vender tiques garantizar la correcta inspección del equipaje en los aeródromos asistir a clientes con necesidades especiales gestionar reclamaciones de clientes servicio al cliente comunicarse por teléfono embarcar a los pasajeros en la aeronave