Profesión cajero / cajera

Los cajeros gestionan la caja, reciben los pagos de los clientes, emite recibos y devuelven el cambio.

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Tipos de personalidades

Conocimientos

  • Servicio al cliente

    Procesos y principios relacionados con el consumidor, el cliente, el usuario del servicio y los servicios personales; pueden incluir procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente o usuario del servicio.

Capacidades

  • Garantizar la orientación al cliente

    Actitud que sitúa a los clientes en el centro del negocio en todos los casos.

  • Ofrecer a los clientes servicios de seguimiento

    Registrar, hacer el seguimiento, resolver y responder a las peticiones, las reclamaciones y los servicios posventa de los clientes.

  • Tramitar pagos

    Aceptar pagos como dinero en efectivo, tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Gestionar el reembolso en caso de devolución o administrar vales e instrumentos de marketing como tarjetas de bonificación o tarjetas de socio. Prestar atención a la seguridad y la protección de los datos personales.

  • Procesar devoluciones

    Resolver las consultas de los clientes sobre devoluciones, cambios de mercancías, reembolsos o ajustes de facturas. Seguir las directrices organizativas durante este proceso.

  • Utilizar distintos métodos de comunicación

    Hacer uso de varios tipos de canales de comunicación, como la comunicación verbal, escrita, digital y telefónica, con el fin de construir y compartir ideas o información.

  • Aplicar competencias matemáticas

    Practicar el razonamiento y aplicar conceptos y cálculos numéricos simples o complejos.

  • Llevar la caja

    Contar el dinero; cuadrar la caja de efectivo al final del turno; recibir pagos y procesar información de pago; usar equipo de escaneo.

  • Emitir facturas de venta

    Preparar facturas de los bienes vendidos o los servicios prestados que contengan precios individuales, el importe total y los términos. Completar el procesado de pedidos para pedidos recibidos por teléfono, fax e Internet y calcular la factura final del cliente.

  • Aplicar medidas de prevención de robos

    Aplicar medidas de prevención de robos y hurtos; supervise los equipos de vigilancia de seguridad; aplique los procedimientos de seguridad si es necesario.

Conocimientos y capacidades optativas

empaquetar productos para regalo reservar productos para los clientes principios del trabajo en equipo marcar el precio capacitar a empleados realizar informes de las transacciones colocar la compra en bolsas guiar a los clientes al lugar donde están los productos organizar programas de fidelización técnicas de promociones de ventas contar el dinero técnicas de venta pesar los materiales mantener limpia la zona de caja