Profesión cobrador de deudas / cobradora de deudas

Los cobradores de deuda recaudan la deuda debida a la organización o a terceros, principalmente en los casos en que la deuda haya vencido.

Tipos de personalidades

• Emprendedor / Convencional
• Convencional / Emprendedor

Conocimientos

• Clasificación de la deuda

  Las diferentes clasificaciones de deuda, como deudas públicas y garantizadas de forma pública, créditos privados no garantizados, depósitos bancarios centrales, etc.

• Técnicas de cobro de deuda

  Las técnicas y los principios utilizados para cobrar deudas vencidas a clientes.

• Sistemas de deuda

  Los procesos necesarios para la obtención de bienes o servicios antes del pago y en los que se adeuda o se retrasa el pago de una cantidad de dinero.

• Procedimientos de control de crédito

  Las diversas técnicas y procedimientos aplicados para garantizar que el crédito se concede a los clientes adecuados y que estos pagan a tiempo.  

Capacidades

• Calcular costes de endeudamiento

  Calcular el importe monetario adeudado y aplicar los principios básicos de cálculo para hacerlo.

• Crear soluciones para problemas

  Resolver los problemas que surjan en la planificación, el establecimiento de prioridades, la organización, la dirección/facilitación de acciones y la evaluación de los resultados. Utilizar procesos sistemáticos de recopilación, análisis y síntesis de información para evaluar las prácticas actuales y generar nuevas interpretaciones sobre las prácticas.

• Garantizar la seguridad de la información confidencial de los clientes

  Seleccionar y aplicar medidas y normativas de seguridad relacionadas con la información confidencial del cliente con el objetivo de proteger su privacidad.

• Llevar registros de deudas de clientes

  Mantener una lista con los registros de deudas de los clientes y actualizarla periódicamente

• Exigir el pago de deudas de clientes

  Supervisar que los clientes paguen todas las deudas e importes pendientes; negociar la devolución de mercancía.

• Ser diplomático

  Tratar a las personas de manera sensible y diplomática.

• Utilizar técnicas de comunicación

  Aplicar técnicas de comunicación que permitan a los interlocutores comprenderse mejor y comunicarse con precisión al transmitir mensajes.

• Evaluar clientes

  Componer rápidamente una imagen de las circunstancias personales, necesidades y preferencias de un cliente.

• Tener competencias informáticas

  Utilizar de manera eficiente los ordenadores, los equipos informáticos y la tecnología moderna.

• Gestionar conflictos

  Mediar en conflictos y situaciones tensas, actuando entre las partes, como los usuarios de servicios, otras personas importantes como familias e instituciones, esforzándose por alcanzar un acuerdo, conciliar y solventar problemas.

• Plantear preguntas referentes a documentos

  Revisar y formular preguntas con respecto a los documentos en general. Investigar la exhaustividad, las medidas de confidencialidad, el estilo del documento y las instrucciones específicas para la gestión de documentos.

• Comunicarse con los clientes

  Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.

• Llevar a cabo una investigación de la deuda

  Utilizar técnicas de investigación y estrategias de rastreo para identificar trámites sobre pagos vencidos y abordarlos.

• Facilitar un acuerdo oficial

  Facilitar un acuerdo oficial entre dos partes en disputa, asegurando que ambas partes estén de acuerdo con la resolución que se ha adoptado, así como redactando los documentos necesarios y asegurándose de que ambas partes lo firmen.

• Llevar registros de tareas

  Organizar y clasifique registros de informes preparados y correspondencia relacionada con el trabajo realizado y registros de progresos de tareas.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB