Profesión comercial de espacios publicitarios
Los comerciales de espacios publicitarios venden espacios publicitarios y tiempo en los medios de comunicación a empresas y particulares. Realizan propuestas de ventas a clientes potenciales y realizan un seguimiento de los servicios posventa.
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Tipos de personalidades
Conocimientos
- Técnicas de promoción de ventas
Las técnicas utilizadas para convencer a los clientes de que adquieran un producto o servicio.
- Características del producto
Las características tangibles de un producto, como sus materiales, propiedades y funciones, así como sus diferentes aplicaciones, características, requisitos de soporte y uso.
- Técnicas de publicidad
Las estrategias de comunicación destinadas a persuadir o animar a un público destinatario, y a los distintos medios de comunicación que se utilizan para alcanzar este objetivo.
- Tipos de medios de comunicación
Medios de comunicación de masas, como televisión, periódicos y radio, cuyo alcance e influencia llega a la mayoría de la población.
- Estrategias de venta
Los principios relativos al comportamiento de los clientes y a los mercados destinatarios con vistas a la promoción y venta de un producto o servicio.
- Características del servicio
Las características de un servicio que pueden incluir haber obtenido información sobre su aplicación, función, características, uso y requisitos de asistencia.
- Gestión de la relación con los clientes
El enfoque de gestión orientada al cliente y los principios básicos de las relaciones fructíferas con los clientes que se centran en las interacciones con los clientes, como el apoyo técnico, los servicios al cliente, el apoyo posventa y la comunicación directa con el cliente.
Capacidades
- Llevar un registro de las ventas
Llevar un registro de las actividades de venta de productos y servicios, localizando qué y cuándo se vendieron determinados productos y servicios, y manteniendo los registros de clientes tan bien como sea posible, al objeto de facilitar la introducción de mejoras en el departamento de ventas.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa de compra y contrataciones
Aplicar y supervisar las actividades de la empresa en cumplimiento de la legislación sobre contratación y compras.
- Implementar estrategias de ventas
Llevar a cabo el plan para adquirir una ventaja competitiva en el mercado posicionando la marca o el producto de la empresa y dirigiéndose al público adecuado para vender dicha marca o producto.
- Atraer a nuevos clientes
Iniciar actividades para atraer a nuevos e interesantes clientes. Solicitar recomendaciones y referencias, y buscar lugares donde puedan localizarse clientes potenciales.
- Demostrar motivación para las ventas
Realizar una demostración de los incentivos de ventas que impulsan a alguien a alcanzar los objetivos de ventas y empresariales.
- Realizar un discurso de venta
Preparar y ofrecer una charla de venta construida de manera comprensible, para un producto o servicio, identificando y utilizando argumentos persuasivos.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales
Garantizar el cumplimiento de las normas establecidas y aplicables y de los requisitos legales, tales como especificaciones, políticas, normas o legislación, para el objetivo que las organizaciones aspiran a alcanzar en sus esfuerzos.
- Asesorar sobre las características de las mercancías
Proporcionar asesoramiento a clientes o usuarios sobre la compra de mercancías —como productos, vehículos u otros objetos—, así como información sobre sus características y atributos.
- Preparar informes de ventas
Mantener registros de las llamadas realizadas y de los productos vendidos durante un período determinado, incluidos los datos relativos a los volúmenes de ventas, el número de nuevas cuentas contactadas y los costes correspondientes.
- Responder a solicitudes de presupuesto
Preparar los precios y documentos para los productos que los clientes puedan adquirir.
- Garantizar la satisfacción del cliente
Gestionar las expectativas de los clientes de manera profesional, anticipando y abordando sus necesidades y deseos. Ofrecer servicios flexibles de atención al cliente para garantizar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
- Contactar a los clientes por teléfono
Contactar con los clientes por teléfono para responder a investigaciones o notificarles los resultados de la investigación de una reclamación o cualquier ajuste previsto.
- Responder a consultas de clientes
Responder a las preguntas de los clientes sobre itinerarios, tarifas y reservas en persona, por correo electrónico y por teléfono.
- Comunicarse con los clientes
Responder a los clientes y comunicarse con ellos de la manera más eficaz y adecuada para que puedan acceder a los productos o servicios deseados, o para ofrecerles cualquier otra ayuda que puedan necesitar.
- Llevar registros de comunicaciones con clientes
Registrar los detalles de las investigaciones, comentarios y reclamaciones recibidos de los clientes, así como las medidas que deben adoptarse.
- Realizar un seguimiento posventa
Aplicar estrategias que garanticen el seguimiento posventa de la satisfacción o fidelización del cliente con respecto a su producto o servicio.
- Garantizar la orientación al cliente
Actitud que sitúa a los clientes en el centro del negocio en todos los casos.
- Registrar los datos personales de los clientes
Recopilar y registrar datos personales de los clientes en el sistema; obtener todas las firmas y documentos necesarios para el alquiler.
- Utilizar software de gestión de relaciones con clientes
Utilizar software especializado para gestionar las interacciones de la empresa con sus clientes actuales y futuros. Organizar, automatizar y sincronizar ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico al objeto de aumentar las ventas selectivas.