Profesión conserje de hotel

Los conserjes de hotel ofrecen información a los clientes, prestan asistencia a los clientes con diversas tareas, como la emisión de reservas de restaurante, recomendación de manifestaciones de entretenimiento, reserva de vehículos (limusinas, aeronaves, barcos, etc.) y otros servicios, la adquisición de entradas a acontecimientos especiales, y la asistencia a diversos servicios de viaje y visitas a atracciones locales.

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Tipos de personalidades

Capacidades

  • Mantener la relación con los clientes

    Establezca una relación duradera y significativa con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelidad proporcionando un asesoramiento y un apoyo precisos y amistosos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proporcionando información y servicios posventa.

  • Proporcionar información relacionada con el turismo

    Facilitar a los clientes información pertinente sobre los lugares y acontecimientos históricos y culturales, transmitiendo esta información de manera entretenida e informativa.

  • Mantener el servicio de atención a clientes

    Mantener la mejor atención al cliente posible y asegurarse de que la atención al cliente se preste en todo momento de manera profesional. Ayudar a que los clientes o participantes se sientan cómodos y apoyen los requisitos especiales.

  • Recibir a huéspedes

    Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial en un lugar determinado.

  • Identificar las necesidades del cliente

    Utilizar las preguntas adecuadas y la escucha activa con el fin de identificar las expectativas, deseos y exigencias de los clientes en función de los productos y servicios.

  • Gestionar reclamaciones de clientes

    Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

  • Ayudar a clientes con necesidades especiales

    Ayudar a los clientes con necesidades especiales con arreglo a las directrices y normas especiales pertinentes. Reconocer sus necesidades y darles una respuesta correcta en caso necesario.

  • Observar la legislación relevante sobre salud seguridad higiene y otros relativa a las comidas

    Respetar una seguridad e higiene alimentarias óptimas durante la preparación, la fabricación, la transformación, el almacenamiento, la distribución y la entrega de productos alimenticios.

Conocimientos y capacidades optativas

tramitar reservas hacer el relevo de la zona de servicio aplicar estrategias de ventas evaluar la limpieza de los espacios garantizar la intimidad de los huéspedes elaborar estrategias de comercialización mantener registros de información sobre incidentes tomar los pedidos del servicio de habitaciones detectar el abuso de alcohol y drogas entregar correspondencia manejar información personal sensible distribuir materiales con información local