Profesión coordinador de reservas de taxis / coordinadora de reservas de taxis
Los coordinadores de reservas de taxis efectúan reservas, despachan vehículos y son responsables de la coordinación de los conductores, al tiempo que mantienen la relación de los clientes.
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Coordinador de reservas de taxis/coordinadora de reservas de taxis: Puestos vacantes
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Tipos de personalidades
Conocimientos
- Normativa sobre el transporte de pasajeros
Tener conocimientos de las convenciones y reglamentaciones que regulan el transporte de pasajeros.
- Leyes en materia de circulación vial
Comprender las leyes en materia de circulación vial y las normas de circulación.
Capacidades
- Supervisar los horarios de taxis
Controlar los planes y horarios de organización de las operaciones de taxi en las zonas urbanas
- Asignar vehículos a rutas
Asignar tipos de vehículos a rutas de transporte, teniendo en cuenta la frecuencia de servicio, las horas punta de transporte, la superficie de servicio cubierta y las condiciones de la carretera.
- Registrar carreras de taxis
Registrar la hora y el número de cada taxi cuando se registren en la hoja de salidas. Utilizar competencias matemáticas y organizativas para controlar correctamente el tiempo de conducción de los taxis.
- Dar seguimiento a los informes de quejas
Realizar un seguimiento de las quejas o los informes de accidentes con el fin de adoptar las medidas adecuadas para resolver los problemas. Ponerse en contacto con las autoridades competentes o con el personal interno para aportar soluciones en distintas situaciones.
- Practicar la escucha activa
Prestar atención a lo que otras personas dicen, comprender pacientemente las observaciones que se hacen, formular preguntas según proceda y no interrumpir en momentos inapropiados; ser capaz de escuchar atentamente las necesidades de los clientes, compradores, pasajeros, usuarios de servicios u otros, y aportar soluciones en consecuencia.
- Interpretar mapas
Interpretar mapas de manera eficaz.
- Operar sistemas de coordinación por radio para taxis
Operar sistemas de coordinación por radio para actividades de conducción de taxis.
- Asignar tarifas de taxis
Asigne las tarifas de taxis según la solicitud de pedido.
- Comunicarse por teléfono
Comunicarse por teléfono haciendo y respondiendo llamadas de forma oportuna, profesional y educada.
- Tener en cuenta los criterios económicos en la toma de decisiones
Elaborar propuestas y tomar las decisiones adecuadas teniendo en cuenta criterios económicos.
- Utilizar códigos para comunicarse con los taxistas
Siempre que sea posible, utilizar códigos para limitar el uso del lenguaje coloquial con el fin de aumentar la productividad.
- Gestionar reclamaciones de clientes
Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.
- Transmitir instrucciones verbalmente
Comunicar instrucciones claras. Velar por que los mensajes se entiendan y se sigan correctamente.
- Supervisar a los conductores
Garantizar que los conductores cumplen los requisitos legales para operar, llegar al trabajo a la hora necesaria, no presentar ningún signo de consumo de alcohol o drogas y seguir los itinerarios marcados para la jornada. Supervisar a los conductores para garantizar el rendimiento y eficiencia de un trabajo de calidad. Garantizar el mantenimiento de un registro del tiempo dedicado y las distancias recorridas.
- Utilizar distintos métodos de comunicación
Hacer uso de varios tipos de canales de comunicación, como la comunicación verbal, escrita, digital y telefónica, con el fin de construir y compartir ideas o información.
- Transmitir mensajes por radio o teléfono
Disponer de las capacidades de comunicación necesarias para transmitir mensajes a través de un sistema de radio y teléfono.