Profesión coordinador de reservas de taxis / coordinadora de reservas de taxis

Los coordinadores de reservas de taxis efectúan reservas, despachan vehículos y son responsables de la coordinación de los conductores, al tiempo que mantienen la relación de los clientes.

Tipos de personalidades

• Convencional / Realista

Conocimientos

• Normativa sobre el transporte de pasajeros

  Tener conocimientos de las convenciones y reglamentaciones que regulan el transporte de pasajeros.

• Leyes en materia de circulación vial

  Comprender las leyes en materia de circulación vial y las normas de circulación.

Capacidades

• Supervisar los horarios de taxis

  Controlar los planes y horarios de organización de las operaciones de taxi en las zonas urbanas

• Asignar vehículos a rutas

  Asignar tipos de vehículos a rutas de transporte, teniendo en cuenta la frecuencia de servicio, las horas punta de transporte, la superficie de servicio cubierta y las condiciones de la carretera.

• Registrar carreras de taxis

  Registrar la hora y el número de cada taxi cuando se registren en la hoja de salidas. Utilizar competencias matemáticas y organizativas para controlar correctamente el tiempo de conducción de los taxis.

• Dar seguimiento a los informes de quejas

  Realizar un seguimiento de las quejas o los informes de accidentes con el fin de adoptar las medidas adecuadas para resolver los problemas. Ponerse en contacto con las autoridades competentes o con el personal interno para aportar soluciones en distintas situaciones.

• Practicar la escucha activa

  Prestar atención a lo que otras personas dicen, comprender pacientemente las observaciones que se hacen, formular preguntas según proceda y no interrumpir en momentos inapropiados; ser capaz de escuchar atentamente las necesidades de los clientes, compradores, pasajeros, usuarios de servicios u otros, y aportar soluciones en consecuencia.

• Interpretar mapas

  Interpretar mapas de manera eficaz.

• Operar sistemas de coordinación por radio para taxis

  Operar sistemas de coordinación por radio para actividades de conducción de taxis.

• Asignar tarifas de taxis

  Asigne las tarifas de taxis según la solicitud de pedido.

• Comunicarse por teléfono

  Comunicarse por teléfono haciendo y respondiendo llamadas de forma oportuna, profesional y educada.

• Tener en cuenta los criterios económicos en la toma de decisiones

  Elaborar propuestas y tomar las decisiones adecuadas teniendo en cuenta criterios económicos.

• Utilizar códigos para comunicarse con los taxistas

  Siempre que sea posible, utilizar códigos para limitar el uso del lenguaje coloquial con el fin de aumentar la productividad.

• Gestionar reclamaciones de clientes

  Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios.

• Transmitir instrucciones verbalmente

  Comunicar instrucciones claras. Velar por que los mensajes se entiendan y se sigan correctamente.

• Supervisar a los conductores

  Garantizar que los conductores cumplen los requisitos legales para operar, llegar al trabajo a la hora necesaria, no presentar ningún signo de consumo de alcohol o drogas y seguir los itinerarios marcados para la jornada. Supervisar a los conductores para garantizar el rendimiento y eficiencia de un trabajo de calidad. Garantizar el mantenimiento de un registro del tiempo dedicado y las distancias recorridas.

• Utilizar distintos métodos de comunicación

  Hacer uso de varios tipos de canales de comunicación, como la comunicación verbal, escrita, digital y telefónica, con el fin de construir y compartir ideas o información.

• Transmitir mensajes por radio o teléfono

  Disponer de las capacidades de comunicación necesarias para transmitir mensajes a través de un sistema de radio y teléfono.

Conocimientos y capacidades optativas

Source: Sisyphus ODB